Kurulumun Yapılmaması Ve Haksız Ücretlendirme

21.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline tarafından aranarak taahhüt süremin sonuna geldiği, istersem Evde TV+ Keyfi Kampanyası kapsamında 1000 Mbps Limitsiz paketimle birlikte TV+’lı bir tarifeye geçebileceğim bilgisi verildi. Aynı gün bu teklifi, en geç 2-4 iş günü içinde aranıp kurulum yapılacağı beyanına güvenerek kabul ettim. Ancak o günden bu yana kurulum için tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hizmeti hiç kullanamadım.

Bayi hattını aradığımda çağrı merkezi çalışanlarının dolu olduğu, beni arayacakları telesekreter tarafından iletildi fakat yine arayan olmadı. 05.08.2026 tarihinde 0532********00 numarası üzerinden bayi kanal şikayetinde bulundum, 24 saat içinde çözüleceği söylendi, buna rağmen kimse aramadı. 13 Ağustos’ta tekrar şikayet oluşturdum, bu kez de şubenin beni aramaya çalıştığı, ancak numaram hatalı olduğu için ulaşamadığı bilgisi verildi. Ardından bayiye mail atılarak numaramın teyitli olduğu bildirildi ve tekrar aranacağım söylendi.

Ertesi gün Superonline’dan biri yalnızca numara teyidi için beni aradı ve “Bayimiz sizi kurulum için arayacak” dendi, fakat yine hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen hiç kurulmamış ve bir aydır kullanmadığım TV+ hizmeti için önce 11,61 TL yansıtıldı, 7 Eylül’de ise 100 TL daha yansıtılacağı bilgisi verildi. Hizmet alamadığım bir ürünün ücretini almaya devam etmeleri, üstelik aradığımda “aradık açmadınız” gibi gerçeği yansıtmayan söylemlerle konuyu geçiştirmeleri beni son derece mağdur etmektedir.

TV+ kurulumumun derhal gerçekleştirilmesini, kullanmadığım ve hiç kurulum yapılmayan dönem için geçmişe dönük tüm ücretlerin iptal edilmesini ve haksız yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin müşteri/hizmet numaram üzerinden yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.