Altyapı Arızası Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 2 Aylık Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 aydır altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada tüm dairelerde internet sorunsuz çalışırken, sadece benim dairemde bağlantı sağlanamıyor.

Bu süre içinde haftada 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturulmasını talep ettim. Her seferinde talep oluşturulduğu, mail gönderildiği veya “sizi aradık, ulaşamadık” denildi. Defalarca kez “5–6 kere aramışız, ulaşamamışız” şeklinde bilgi verildi ancak telefonumda hiçbir cevapsız çağrı, SMS veya bilgilendirme bulunmamaktadır. Bu nedenle bu bilgilerin doğru olmadığını düşünüyorum.

Teknik ekip iki kez eve gelip modemi kontrol etti ve modemde herhangi bir sorun olmadığını, altyapıda problem olduğunu, binada sadece benim dairemde böyle bir durum yaşandığını söyleyerek “çok şanssızsınız” gibi ifadeler kullandı. Evde yalnız yaşamıyorum, öğrencilerim de var, okul dönemi başlıyor ve internet olmadığı için herkesin mobil hattındaki kota aşıldı, yüksek faturalarla karşılaştık. Buna rağmen kullanamadığım internet hizmetinin faturasını ödemeye devam ediyorum.

Turkcell gibi büyük bir firmanın hem sorunu çözmemesi hem de doğru biçimde bilgilendirme yapmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bizi paramızla rezil etmeye hakları olmadığını, bu ilgisizliğin ve çözümsüzlüğün kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Kullanamadığım dönemlere ait internet faturalarımın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, altyapı sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde internet aboneliğimi iptal ettirip cayma bedeli çıkması durumunda bu bedelin de iptalini isteyerek hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.