Kablonun Çarpması Sonrası Günlerce İnternetsizlik, Müşteri Desteği Cevapsız

Turkcell Ev İnterneti aboneliğim kapsamında kullandığım hizmetin kablosu, 8 Eylül tarihinde itfaiye aracının çarpması sonucu koptu ve cadde başında kopuk şekilde duruyor. Bu nedenle uzun süredir evimde internet hizmeti alamıyorum.

Kablo kopuk ve tehlikeli bir biçimde asılı durmasına rağmen, Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Cuma günü için ekip yönlendireceklerini, ardından da pazar günü kesinlikle geleceklerini söylediler. Pazar günü tekrar aradığımda ise ne zaman geleceklerinin belli olmadığını söyleyip net bir tarih vermediler. Bu süreçte ciddiye alınmadığımı ve adeta benimle alay edilir gibi davranıldığını hissediyorum.

Hem kopuk kablonun oluşturduğu güvenlik riski hem de günlerdir internetsiz kalmış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İtfaiye aracı nedeniyle kopan kablonun acilen onarılmasını, internet hizmetimin yeniden kesintisiz olarak sağlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 12237572.