İç Fiber Kablodaki Kopukluk Nedeniyle 15 Gün İnternetsiz Ve 700 TL Ödeyen Müşteri Şikayetinde

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. 25.06.2026 tarihinden beri evimin içindeki fiber optik kablo kopuk olduğu için 15 gündür internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen aylık 700 TL fatura ödüyorum. Ev içindeki kablonun kopuk olduğunu defalarca iletmeme rağmen sorun hala çözülmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her aradığımda acil koduyla kayıt açtıklarını, ekiplerin dönüş yapacağını söylediler. İlk iki seferde servis elemanı eve geldi, gelmeden önce aradıklarında kendilerine kablonun kopuk olduğunu, ek yapılması gerektiğini özellikle söyledim, onlar da tamam dediler. Eve geldiklerinde de kablonun kopuk olduğunu söyleyerek inceleyip geri gittiler, herhangi bir onarım yapmadılar. Sonrasında tekrar tekrar arayıp kayıt açtırmama rağmen ne arayan oldu ne de gelen, sorun tamamen sahipsiz bırakıldı.

Turkcell Superonline’dan, evimin içindeki kopuk fiber kablonun artık daha fazla zaman kaybetmeden acil olarak onarılmasını ve internetsiz kaldığım dönemle ilgili tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu problemimin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.