to read complaints and reviews, or file yours.Kopmuş Fiber Kablosu, Randevuya Uymayan Ekip Ve Dağınık Çalışma Ortamı
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. Cumartesi günü gelen ekip çalışanı, dairemdeki internet fiber kablosunun kopuk olduğunu tespit etti ve pazartesi günü ekiplerin gelip sorunu çözeceğini söyledi. Abim de pazar akşamı tekrar arayarak durumu anlattı, telefonda yarın ekibimizin geleceği söylendi ancak belirtilen günde kimse gelmedi, arayan da olmadı.
Bugün itibarıyla hâlâ ne gelen bir ekip oldu ne de “yarım saate geliyoruz” şeklinde bir telefon ya da WhatsApp üzerinden bir bilgilendirme aldık, internetimiz ise hâlâ çalışmıyor. Ayrıca cumartesi günü gelen çalışan, yaptığı işlem sonrası çalıştığı yeri daire içinde dağınık bırakıp gitti, ortalığı toplama gibi bir özen göstermedi.
Uzun süredir internetsiz kalmamam ve verilen sözlere rağmen randevuya uyulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Dairemde kopuk olan fiber kablonun bir an önce onarılmasını, internet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Turkcell ve Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Yaklaşık 16 gündür İstanbul Başakşehir Kayaşehir’de bulunan ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmiyor. Bu süreçte defalarca aranacağımız ve ekip yönlendirileceği söylendi, ancak verilen sözler tutulmadı.
Sadece bir cumartesi günü ekip geldi, onlar da hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Gelen görevli kablonun kırık olduğunu, pazartesi günü geleceklerini söyledi fakat herhangi bir onarım yapılmadı, çalışma alanı da dağınık şekilde bırakıldı. Pazar akşamı müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattık, pazartesi günü mutlaka ekiplerin geleceği bilgisi verildi, ancak yine kimse gelmedi.
Günlerdir “yarın gelecekler” denmesine rağmen ne arayan var ne soran, internetimiz hâlâ yok ve bu durum bizi hem mağdur ediyor hem de misafirlerimize ve çevremize karşı mahcup duruma düşürüyor. 15–20 yıla yakın süredir Turkcell kullanıyor olmamıza rağmen bu kadar ilgisiz kalınması gerçekten üzücü.
Hizmet numaram olarak kayıtlı olan telefon numaram 0535 *** ** **’tir. 16 gündür süren bu kesintinin artık dayanılmaz bir hale gelmesi nedeniyle, en geç bugün ya da yarın içerisinde mutlaka bir ekibin adresimize yönlendirilmesini, kırık kablonun ve bağlantı sorununun yerinde tespit edilip tamamen giderilmesini acil olarak talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli bu kesinti nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de tarafıma uygun şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Umarım
Hala dönüş yapılmadı
Uzun yıllardır Turkcell ve Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Yaklaşık 15–16 gündür Başakşehir Kayaşehir’de bulunan ev internetim çalışmıyor olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmiyor. Bu süreçte defalarca aranacağımız ve ekip yönlendirileceği söylendi, ancak verilen sözler tutulmadı. Sadece bir cumartesi günü ekip geldi, onlar da hiçbir işlem yapmadan gittiler. Gelen görevli kablonun kırık olduğunu, pazartesi günü geleceklerini söyledi fakat herhangi bir onarım yapılmadı, çalışma alanı da dağınık şekilde bırakıldı. Pazar akşamı müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattık, pazartesi günü mutlaka ekiplerin geleceği bilgisi verildi, ancak yine kimse gelmedi. Günlerdir “yarın gelecekler” denmesine rağmen ne arayan var ne soran, internetimiz hâlâ yok ve bu durum bizi hem mağdur ediyor hem de misafirlerimize ve çevremize karşı çok mahcup duruma düşürüyor. 15–20 yıla yakın süredir Turkcell kullanıyor olmamıza rağmen bu kadar ilgisiz kalınması gerçekten üzücü. Hizmet numaram olarak kayıtlı olan telefon numaram 0535 *** ** **’dir. En kısa sürede, mümkünse bugün ya da yarın içinde ekibin adresimize yönlendirilmesini, kablo kırığı ve bağlantı sorununun tamamen giderilmesini ve yaşadığımız uzun kesintiyle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
