to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Karşıyaka’da Sürekli Modem Resetleri Ve İnternet Hız Düşüklüğü
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline 50 Mbps fiber abonesiyim ve 19.01.2026 tarihinden beri ciddi bir hız ve kopma problemi yaşıyorum. Superonline’ın verdiği Nokia modem kendi kendine sürekli reset atmaya başladı ve müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 24 saat içinde 75 kere reset atıldığını öğrendim. Buna rağmen interneti neredeyse kullanamaz durumdayım; Instagram’da fotoğraf yüklenmiyor, Twitter yenilenmiyor, çevrim içi oyunlarda sürekli lag yaşıyorum, dizi ve film izleyemiyorum.
Modemi değiştirmek istediler ve 600 TL ücretli teknik servis (ÜTS) bedelini kabul ederek ödedim, ancak hiçbir şey değişmedi. Üstelik bugün kontrole gelen kişinin stajyer olduğunu öğrendim; bu durum kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Havanın bulutlu ve yağmurlu olmasını gerekçe göstererek sorunu buna bağladılar, fakat ben 3 yıldır aynı bölgede Superonline kullanıyorum ve yağmurlu havalarda bile böyle bir sorun hiç yaşamadım. İzmir Karşıyaka bölgesinde benimle birlikte benzer sorun yaşayan başka kullanıcılar da olmasına rağmen herhangi bir çalışma yapıldığını da görmüyorum.
Tüm gün, günün her saatinde bu sorun devam ediyor ve artık internet hizmetini amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Superonline’ın, İzmir Karşıyaka bölgesindeki bağlantı ve altyapı problemini detaylı şekilde inceleyerek, modem ve hat kaynaklı tüm sorunları giderip, ödediğim ücretlerin karşılığını alabileceğim şekilde bu sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1. Gün *Güncelleme* herhangi bir geri dönüş olmadı. Kablolu/kablosuz bağlantı fark etmeksizin sorunum hala devam ediyor. Sorun düzelinceye kadar buraya yazacağım
2. Gün Hala ne açıklama var ne de iletişime geçen bu sorun anladığım kadarıyla üstü kapatılmaya ve kullanıcıları kaz-ıklama politikasına doğru ilerliyor. Hakkımı helal etmiyorum 24 gün oldu interneti kullanamıyoruz.
3. Gün Güncelleme herhangi bir değişiklik yok internet sürekli kopuyor ve ilgili kimseyi bulamıyorsunuz. Bilgi verilmiyor sadece üstü kapanıp sizi geçiştiriyorlar maalesef kalitesi bu.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
.
