Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Yerine Ücretli Modem Önerisi Mağduriyeti

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 100 Mbps limitsiz paket için aylık 310 TL ödüyorum. Son 7–8 aydır ise internetle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bağlantı sık sık kopuyor, hız düşüyor ve özellikle izlediğim videolar sürekli takılıyor. Gün içinde de kopma ve yavaşlamalar oluyor fakat akşam saatlerinde sorun çok daha sık yaşanıyor. Tüm bağlantılarımı Wi-Fi üzerinden kullanıyorum ve bu problemler sadece Wi-Fi'da ortaya çıkıyor.

Superonline uygulaması üzerinden ağ yenileme gibi adımları defalarca denedim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Yine uygulama üzerinden talep oluşturdum, sorunu detaylı şekilde belirttim fakat bununla ilgili herhangi bir teknik inceleme yapılmadı, adrese ekip gönderilmedi, santral ya da port kontrolü sağlanmadı. Buna rağmen çözüm olarak sadece ücret karşılığı modem değişikliği önerildi.

Ben faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve benden kaynaklanan bir hata ya da ihmal olmamasına rağmen modem değişimi için ekstra ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Kullandığım hizmeti söz verildiği şekilde, stabil ve kesintisiz olarak almak ve bu kopma ile hız sorunlarının teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini, varsa modem ya da altyapı kaynaklı problemin tarafıma ek ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.