İzinsiz Eklenen Fiber Hızlar Kampanyası Ve Aşırı Faturaya İtiraz

Superonline ev interneti aboneliğim için Sivas bayisi üzerinden “Evinizin Artısı TV+” kampanyasını, aylık 800 TL olacak şekilde kabul ederek başvuru yaptım. Ancak 28.07.2026 tarihinde, iznim ve onayım olmadan hattıma ayrıca “Fiber Hızlar” kampanyası tanımlandığını faturam gelince fark ettim. Bu kampanya nedeniyle aylık 800 TL olan ödemenin üzerine bir 800 TL daha yansıtılacağı, yani toplam faturamın ciddi şekilde artacağı söylendi.

Durumu önce Sivas bayisine ilettiğimde, herhangi bir yanlışlık olmadığını, sadece “Evinizin Artısı TV+” aboneliği başlattıklarını ifade ettiler. Ardından gelen fatura üzerine 02-08-2026 tarihinde Superonline uygulaması üzerinden canlı destekle itiraz talebinde bulundum. Görüşmede, bu kampanyayı iptal ettirmem durumunda yaklaşık 1.700 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Benim onayım olmadan tanımlanan bir kampanya için böyle bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İtirazım üzerine yalnızca destek kaydı oluşturduklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını ilettiler, ancak şu ana kadar mağduriyetimi gideren somut bir çözüm sunulmadı.

İznim ve onayım olmadan tanımlanan “Fiber Hızlar” kampanyasının derhal iptal edilmesini, bu kampanyadan kaynaklı fazla/ek ücretlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum. Herhangi bir cayma bedelini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu BTK nezdinde de şikayet ederek resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Onayladığım tek kampanyanın “Evinizin Artısı TV+” olduğunu, bunun dışındaki tüm işlemlerin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.