to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Sultangazi’de Hafta Boyu İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline fiber aboneliğimle, İstanbul Sultangazi’de 24 Mayıs’tan itibaren bugüne, yani 31 Mayıs’a kadar tamamen internetsiz kaldım. Her aradığımda bölgede arıza olduğu, en geç 3 saat içinde geleceği söylendi; ancak 1 haftadır aynı cümlelerle oyalanmamıza rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Evimde cep telefonu çekmediği için tüm iletişim ve cihazlarım Wi‑Fi üzerinden çalışıyor ve internet olmayınca hem günlük hayatım hem de özellikle 1 haftalık bayram tatilim tamamen aksadı. Tatil boyunca evde internete bağlanamadım, kimse gerçekten ilgilenmedi; ekip yönlendirildiği söylense de fiilen hiçbir ekip gelmedi. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.
Müşteri hizmetleri sürekli aynı cümleleri tekrar edip sadece “bölgesel arıza” dan bahsetti; bu mağduriyete karşılık olarak da yalnızca “kısa süreli kesinti ücretlerini almayacaklarını” ilettiler. Ancak ben neredeyse tüm ayın anlamlı kısmında, özellikle tatil dönemimde bu interneti hiç kullanamadım; hafta içi zaten çalışıyorum. Bu nedenle bu aya ait ücretin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Uzun süreli, tamamen kesinti yaşamamıza rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasını ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen dikkate alınıp çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra imkanı olan hiç kimseye bu firmanın aboneliğini önermiyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliğimiz, eşimin üzerine kayıtlı olacak şekilde bulunduğumuz binada 24 Mayıs tarihinden beri tamamen kesik durumda. Bugün 13 Haziran olmasına rağmen, yaklaşık 20 gündür evimizde internet hizmeti alamıyoruz ve bu kesinti tüm bina genelinde yaşanıyor.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramamıza rağmen her seferinde sadece birkaç saat sonra düzeleceği söylenerek oyalanıyoruz. Hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı ve en son görüştüğümüzde “bizim yapacak bir şeyimiz yok, bekleyeceksiniz” şeklinde bir yanıt aldık. Buna rağmen, kullanamadığımız hizmet için bizden hâlâ ücret talep ediliyor.
Acil olarak binamızdaki fiber internet kesintisinin giderilmesini ve özellikle 20 gündür hiç yararlanamadığımız hizmet nedeniyle Mayıs ayı faturamızın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum ve yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sürekli aynı şekilde oyalayıp duruyorsunuz İstanbul gibi bir yerde 10 günden fazla süredir internet sağlayamıyor olmak ne kadar rezil bir durum sizler için. Bu mağduriyet artık giderilsin her yerden şikayet ettim oyalanmaktan sıkıldım. İşimiz gücümüz aksadı utanmadan bir de cayma bedeli yansıtmak istiyorsunuz ben mayıs ayı ödemesini yapmayacağım. Bayram tatilinde beni ve tüm mahallemi rezil ettiniz evimizde zaten telefon çekmiyor böyle sorumsuzluk olamaz.
Bugün 4 Haziran hala internet hizmeti verilmedi. Birileri aradı oraya ekip mi lazımmış binada internet mi yok biz dairede sandık gibi dalga geçer gibi konuşmalar yapıldı. İmkanı olan bu firma ile çalışmasın rezilli
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
