İnternette Sürekli Kesinti, Çözüm Yok Ve Haksız Fesih Ücreti

Turkcell Superonline üzerinden 07.01.2026 tarihinde başlatılan internet aboneliğim, bağlantının yapıldığı ilk günden bu yana sağlıklı bir şekilde çalışmamaktadır. Sürekli çekmeme, bağlantı kopmaları ve internete erişememe sorunları yaşıyorum. Toplam 11 gündür aboneliğim aktif olmasına rağmen, bu süre içinde interneti sağlıklı şekilde kullandığım süre 15 dakikayı bile bulmamaktadır.

Defalarca çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum ve 2 defa teknik ekip adresime geldi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorunlarım devam etti. Buna rağmen, 14 gün içerisindeki cayma hakkım olmasına karşın benden fesih bedeli talep edildi. Üstelik neredeyse hiç hizmet alamamış olmama rağmen kurulum ve fesih ücretlerinin yansıtılacağını belirtmeleri mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca modemi teslim etmem için aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söyleyerek SMS gönderiyorlar, fakat telefonuma hiçbir şekilde çağrı düşmüyor. Ben geri dönüş yaptığımda modemi Tekirdağ’a bırakmam gerektiği söyleniyor, oysa ben İstanbul Silivri Yeni Mahalle’de ikamet ediyorum. Süreç boyunca çözüm sunmak yerine işi zorlaştıran, “ailenizde kullanacak biri varsa ona devredelim” gibi önerilerle konuyu uzatan bir yaklaşımla karşılaştım.

Müşteri numaram 12878667’dir. İstanbul ili Silivri ilçesi Yeni Mahalle’de bulunan adresimde neredeyse hiç faydalanamadığım bu internet aboneliği için benden talep edilen 3.738,39 TL fesih bedelinin ve ayrıca belirtilen 1.200 TL + 2.400 TL kurulum ücretlerinin iptalini talep ediyorum. Alamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyor, aboneliğimin cezasız ve ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.