Superonline İnternet Hizmetinin Bildirimsiz İptali Ve Kampanya Kaybı

Abdullah · 2026-01-04T00:02:45+03:00

Telefon yoluyla Turkcell Superonline internet hizmeti için başvuruda bulundum. Başvurumu takiben İstanbul Tuzla’daki adresime kurulum ekibi gelerek modem kurulumunu yaptı ve yaklaşık 1 ay boyunca internet hizmetini aktif olarak kullandım. 01.01.2026 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın internet hizmetim kendiliğinden kesildi. Durumu öğrenmek için Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin sistemlerinde görünmediği, neden iptal edildiğine dair hiçbir kayıt bulunmadığı, kullanılan modem seri numarasının dahi sistemde kayıtlı olmadığı ve bu süreçte hiç faturalandırma yapılmadığı tarafıma iletildi. Ayrıca, tüm bu hatalı süreç Superonline kaynaklı olmasına rağmen, aynı kampanyadan devam edemeyeceğim de özellikle belirtilmiştir. Görüşmelerime rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm veya net bir açıklama sunulmadı. Kurulumu yapılmış ve tarafımca kullanılmış bir hizmetin hiçbir gerekçe ve bildirim olmaksızın iptal edilmesini, ayrıca aboneliğimin sistemde görünmüyor olmasını ve bu nedenle aynı kampanya şartlarından yeniden yararlandırılmamamı kabul edilebilir bulmuyorum. 13168795 numaralı kaydım üzerinden aboneliğimin aynı kampanya ve şartlarla yeniden aktif edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdullah

Turkcell Superonline Yetkililerine, Tarafıma sunulan sabit internet hizmeti ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen yaşadığım sorun halen giderilememiştir. Son görüşmelerimde, problemin çözülemediği tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Kurulumu yapılmış ve tarafımca kullanılmış bir hizmete ilişkin olarak; • Süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmiş, • Bilgilendirme eksikliği yaşanmış, • Sorunun uzaktan çözülemediği belirtilmesine rağmen adresime teknik destek ekibi yönlendirilmemiştir. Bu durum, hizmetin fiilen sağlanamaması ve tüketicinin çözümsüz bırakılması anlamına gelmektedir. Yaşanan aksaklıkların firma kaynaklı olduğu açıktır. Bu nedenle; 1. Sorunun neden çözülemediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, 2. Adresime teknik destek ekibi yönlendirilerek bağlantı ve aktivasyon kontrollerinin yerinde yapılmasını, 3. Bu süreçte tarafıma yansıtılan/yansıtılacak herhangi bir ücretlendirme varsa gerekli düzeltmenin yapılmasını, aksi halde konuyu BTK ve CİMER nezdinde resmi olarak takip etmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Superonline

Merhaba Abdullah Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline