Superonline'da 46 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

Turkcell Superonline abonesiyim. 28.11.2025 tarihinden bu yana internet hizmetim tamamen kesiktir ve bugün itibarıyla 46 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu kadar uzun süre boyunca temel bir hizmetten yararlanamamak ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok arıza kaydı açtırdım. Ancak açılan arıza kayıtları herhangi bir çözüm üretilmeden kapatılmıştır. Tarafıma, sorunun Türk Telekom altyapı çalışmaları nedeniyle yaşandığı bilgisi verilmiştir. Bunun üzerine Türk Telekom ekipleri adresime gelmiş, binanın altyapısının tamamlandığını ve kullanıma hazır olduğunu açıkça belirtmiştir. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafından daire içi fiber dönüşüm / bağlantı için herhangi bir ekip talebi oluşturulmamıştır.

Aynı binada, karşı daire olan 3 numaralı dairede fiber internetin aktif olarak kullanıldığını biliyorum. Bu bilgi, Turkcell Superonline bayi ofisinde görevli personel tarafından tarafıma bizzat iletilmiş ve aynı personel tarafından telefonla müşteri temsilcisine de aktarılmıştır. Yani aynı bina ve aynı altyapı mevcut olmasına rağmen yalnızca benim daireme hizmet verilmemesi teknik ve mantıksal olarak kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bunlara rağmen tarafıma “Altyapı sağlayıcı firma tarafından sorunun düzeldiği bildirilmiştir” şeklinde gerçeğe aykırı SMS gönderilmiş, ancak internet hizmetim hala aktif hale getirilmemiştir. 12985795 numaralı aboneliğim kapsamında kesinti süresi boyunca internet erişimi sağlayamamaktayım ve bu durum hem günlük işlerimi hem de bağlantıya ihtiyaç duyduğum tüm süreçleri olumsuz etkilemektedir. Faturalarla ilgili olarak ayrıca itirazımı iletmiş bulunuyorum.

Aynı binada fiber hizmetinin aktif olduğu ve bu bilginin Superonline bayi personeli tarafından da teyit edildiği dikkate alınarak, öncelikli ve temel talebim, bu hafta içinde acil olarak daireme teknik ekip yönlendirilmesi ve internet hizmetimin en geç 16.01.2026 tarihine kadar aktif hale getirilmesidir. Ayrıca arıza kayıtlarının herhangi bir gerçek çözüm sunulmadan kapatılmasına ilişkin uygulamaların da incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Belirtilen tarihe kadar çözüm sağlanmaması halinde mağduriyetimin devam ettiği açık olacaktır ve buna bağlı doğacak haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.