to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline abonesiyim. 28.11.2025 tarihinden bu yana internet hizmetim tamamen kesiktir ve bugün itibarıyla 46 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu kadar uzun süre boyunca temel bir hizmetten yararlanamamak ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok arıza kaydı açtırdım. Ancak açılan arıza kayıtları herhangi bir çözüm üretilmeden kapatılmıştır. Tarafıma, sorunun Türk Telekom altyapı çalışmaları nedeniyle yaşandığı bilgisi verilmiştir. Bunun üzerine Türk Telekom ekipleri adresime gelmiş, binanın altyapısının tamamlandığını ve kullanıma hazır olduğunu açıkça belirtmiştir. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafından daire içi fiber dönüşüm / bağlantı için herhangi bir ekip talebi oluşturulmamıştır.
Aynı binada, karşı daire olan 3 numaralı dairede fiber internetin aktif olarak kullanıldığını biliyorum. Bu bilgi, Turkcell Superonline bayi ofisinde görevli personel tarafından tarafıma bizzat iletilmiş ve aynı personel tarafından telefonla müşteri temsilcisine de aktarılmıştır. Yani aynı bina ve aynı altyapı mevcut olmasına rağmen yalnızca benim daireme hizmet verilmemesi teknik ve mantıksal olarak kabul edilebilir bir durum değildir.
Tüm bunlara rağmen tarafıma “Altyapı sağlayıcı firma tarafından sorunun düzeldiği bildirilmiştir” şeklinde gerçeğe aykırı SMS gönderilmiş, ancak internet hizmetim hala aktif hale getirilmemiştir. 12985795 numaralı aboneliğim kapsamında kesinti süresi boyunca internet erişimi sağlayamamaktayım ve bu durum hem günlük işlerimi hem de bağlantıya ihtiyaç duyduğum tüm süreçleri olumsuz etkilemektedir. Faturalarla ilgili olarak ayrıca itirazımı iletmiş bulunuyorum.
Aynı binada fiber hizmetinin aktif olduğu ve bu bilginin Superonline bayi personeli tarafından da teyit edildiği dikkate alınarak, öncelikli ve temel talebim, bu hafta içinde acil olarak daireme teknik ekip yönlendirilmesi ve internet hizmetimin en geç 16.01.2026 tarihine kadar aktif hale getirilmesidir. Ayrıca arıza kayıtlarının herhangi bir gerçek çözüm sunulmadan kapatılmasına ilişkin uygulamaların da incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Belirtilen tarihe kadar çözüm sağlanmaması halinde mağduriyetimin devam ettiği açık olacaktır ve buna bağlı doğacak haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Turkcell Superonline üzerinden evimde 500 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti kullanıyorum. 19’unda başlayan bir altyapı çalışması sonrasında interne...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 28 Aralık 2025 saat 15.00’ten bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı apartmanda bulunan diğer Superonline kullanıcılarının interneti çalıştığı halde sadece bizim dairemizde bağlantı yok. Buna rağmen sistemde “genel arıza” olduğu söylener...
Turkcell Superonline Fiber internet hizmetim 6 gündür tamamen kesik ve hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Sorunun başladığı günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde arızanın iletildiği ve çözüleceği söyleniyor, ancak herhangi bir gelişme yaşanmıyor. Ayrıca, ba...
26 Kasım’da Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun en geç 48 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi ancak 26 Kasım’dan 9 Aralık tarihine kadar hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu süre içinde neredey...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 17 Kasım’da internet bağlantım tamamen gitti ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Binamızda bir problem olduğunu söyleyip kayıt açtılar. 18 Kasım’da gelen ekip binada bir ...
Yorumlar