İnternet Ve TV+ Kesintisi Ve Randevu İhmali

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet ve TV+ hizmeti alıyorum. Yaklaşık 3 gündür evimde internet ve TV+ hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Eşimle birlikte evden çalışıyoruz ve tüm çalışma düzenimiz bu bağlantıya bağlı olduğu için iş akışımız ciddi şekilde aksadı.

Bu süreçte 199591985 numaralı şikayet kaydım herhangi bir çözüm üretilmeden kapatıldı. Ardından 199594582 numaralı yeni bir şikayet kaydı açıldı ancak bu kayda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her iki şikayet dosyam için de ne arandım ne de bilgilendirildim.

02.09.2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasına teknik servis randevusu verildi, ancak belirtilen saatte hiçbir ekip gelmedi ve randevunun neden gerçekleşmediğine dair tarafıma herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Ardından sistemde 05.09.2026 tarihine yeni bir randevu tanımlandığını gördüm. 3 gündür tamamen hizmet alamayan bir müşteriye çözüm olarak 3 gün sonrasına yeni randevu verilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “çözüm sağlanacak” denilmekle yetiniliyor, somut bir adım atılmıyor. Şu anda yaşadığım sorun sadece internet ve TV+ hizmetinin kesik olması değil, aynı zamanda yaşadığım mağduriyete rağmen muhatap bulamamak, randevulara uyulmaması ve şikayet dosyalarıma geri dönüş yapılmamasıdır.

77197108 numaralı abonelikle kullandığım hizmet için yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, teknik ekibin bir an önce yönlendirilmesini ve süreçle ilgili doğrudan ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.