Sürekli Kesilen Fiber İnternet Ve Haksız Modem Ücreti

Turkcell Superonline’ın fiber altyapısı olduğu söylenerek mevcut internet sağlayıcımı bırakıp 1000 Mbps Fiber İnternet paketine geçiş yaptım. Ancak yaklaşık 15 gündür internet hizmetini düzgün şekilde kullanamıyorum.

Modemi her açtığımda internet kısa süreliğine geliyor, ardından bağlantı kopuyor ve modem kırmızı ışık uyarısı veriyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan müdahale yapıldığı ve sorunun çözüldüğü söylendi, fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

21.08.2026 tarihinde yerinde teknik servis talep ettim, hafta sonu ekip gönderileceği söylendi ancak kimse gelmedi. 24.08.2026 tarihinde teknik ekip bu kez geldi, mevcut modemin eski ve geri dönüşüm cihazı olduğunu söyleyerek modemi değiştirdi. Fakat yeni modem takıldıktan sonra da aynı kopma sorunu devam etti.

Buna ek olarak, yeni modemin 1000 Mbps hızı desteklemediği, üst model modem gerektiği ve bunun için modem farkı ile kurulum ücreti ödemem gerektiği müşteri hizmetleri tarafından bildirildi. 1000 Mbps paket satın alırken bu hızı desteklemeyen modem takılması ve satın aldığım hizmet için sonradan ek modem ve kurulum ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

24.08.2026 saat 18:30’da tekrar arıza kaydı oluşturdum. Hafta içi çalıştığımı ve 17:00’den önce evde olamadığımı özellikle belirtmeme rağmen 17:00 için randevu oluşturuldu. 25.08.2026 tarihinde ise bayi/servis, 16:30’a kadar çalıştığını ve 17:00’de gelemeyeceğini söyleyerek randevuya da uymadı. Bu süreçte hem hizmet alamadım hem de zaman kaybı yaşadım.

Özetle, yaklaşık 15 gündür aldığım internet hizmetinden yararlanamıyorum, defalarca arıza kaydı oluşturmama ve uzaktan müdahalelere rağmen sorun çözülmedi, servis randevuları doğru planlanmadı ve 1000 Mbps paket için benden haksız şekilde ek modem ücreti talep edildi. 19*****58 numaralı kaydım üzerinden yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini istiyorum.

Geçici uzaktan müdahale yerine, sorunun yerinde detaylı tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini, 1000 Mbps hizmet için gerekli modem ve tüm ekipmanın tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan sağlanmasını, yaklaşık 15 gündür kesintisiz olarak kullanamadığım internet hizmeti için ücret alınmamasını ve bu döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.