2,5 Günlük İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. Abonelik numaram 69256334, hizmet numaram ise 110233463563’tür. 11.07.2026 tarihinde yaklaşık saat 16:00’dan itibaren bölgemde genel arıza olduğu söylenerek internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde arızanın giderilme süresi ileri bir saate erteleniyor. Verilen tahmini süreler dolduğunda tekrar yeni bir süre veriliyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Buna rağmen arızanın neden kaynaklandığı ve ne zaman kesin olarak giderileceği konusunda net ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmıyor.

12.07.2026 tarihinde saat 19:33’te telefonuma, 69256334 aboneliğimle ilgili talebimin maksimum 24 saat içerisinde çözülebilmesi için 197040116 numaralı kaydın açıldığına dair bir SMS gönderildi. Ancak bu kayda rağmen, şu an itibarıyla internet kesintisi hâlâ devam ediyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 2,5 günlük bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmeti alamadığım için günlük işlerim ve ihtiyaçlarım aksıyor, fakat buna rağmen tarafıma yeterli açıklama ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmadı.

Yaşanan genel arızanın bir an önce giderilmesini, uzun süren hizmet kesintisi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım yaklaşık 2,5 günlük süre için gerekli iade veya yasal haklarım kapsamında telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.