İnternet Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

17.07.2026 tarihinde yeni adresimde internet kullanabilmek için Superonline üzerinden 5470**38 numaralı başvuru ile abonelik talebinde bulundum. Başvuru sırasında kurulum işleminin 2 ila 4 gün içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi ve ben de tüm planlamamı buna göre yaptım.

Verilen bu sürenin üzerinden fazlasıyla zaman geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, her seferinde yalnızca “ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak” şeklinde standart bir cevap verildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş olmadı ve somut bir adım atılmadı.

İnternet hizmeti günümüzde temel bir ihtiyaç olmasına rağmen verilen süre taahhüdüne uyulmaması, yaşanan gecikme hakkında bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de internet hizmetinden mahrum kalarak mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet kurulumumun acilen tamamlanmasını ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.