İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Arıza Bildirimleri Ve Çözüm Bekleniyor

Uzun yıllardır Superonline 50 Mbps ev interneti abonesiyim. Ancak Ankara Etimesgut’taki adresimde 3 gündür internetim tamamen yok, ne televizyon hizmetini kullanabiliyorum ne de internete girebiliyorum. Buna rağmen sistem üzerinden arıza giderilmiş gibi gösteriliyor.

Bugün içinde yalnızca ben 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her aramadan sonra arıza kaydı oluşturulmasına rağmen 5 kere “arıza giderilmiştir” şeklinde SMS aldım. Ancak evime ne bir teknik servis geldi ne de fiili bir müdahale yapıldı, sorun aynen devam ediyor. Bir temsilci modemimin arızalı olduğunu söylerken başka bir temsilci modemimin sağlam olduğunu belirtiyor, yani kendi içlerinde bile net bir bilgi veremiyorlar. 10 yılı aşkın süredir müşterileri olarak ilk defa bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılıyoruz. Hizmet numaram 5284**43’tür.

Evime gerçekten teknik ekip gönderilerek arızanın yerinde tespit edilmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve süreç hakkında tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.