Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğim, Ankara Etimesgut’taki adresimde yaklaşık 3 aydır ciddi anlamda sorunlu. Sürekli bağlantı kopmaları ve belirgin hız düşüklüğü yaşıyorum, özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Buna rağmen her ay eksiksiz fatura ödemeye devam ediyor, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez kayıt açıldı. Her seferinde sadece “modemi açıp kapatın” denilerek geçiştirildim, evde değilsem “yapacak bir şey yok” denip kayıtlar kapatıldı. Şikayet metnimde durumu ayrıntılı anlatarak, hız düşüklüğünü gösteren ekran görüntülerini de ilettim. Buna rağmen uzaktan yapılan kontrolde tarafıma “%83 / %82 sıkıntı görünmüyor” gibi bir cevap verildi ve sorun sanki yokmuş gibi davranıldı.
Üstelik yaşadığım bu bariz problem ortadayken, bir de ücretli teknik hizmetlere yönlendiriliyorum. Yani hem düzgün çalışmayan internetin aylık ücretini ödeyeceğim, hem teknik ekibe ayrıca para vereceğim, hem de evde internet çekmediği için Turkcell mobil hattımdan ek mobil internet paketi alıp onun ücretini karşılayacağım. Bu durumun müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından ilgisi yok, aksine tamamen mağduriyet yaratmaktadır.
Turkcell Superonline’a ait 5182**13 numaralı aboneliğimde yaşadığım kopma ve hız düşüklüğü sorununun artık oyalama olmadan, ek ücret talep edilmeden ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aylarca düzgün hizmet alamadığım halde benden tam ücret alınmasının ve üstüne ücretli teknik servis ile ek mobil internet kullanmaya zorlanmamın kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
aylarca-suren-internet-sorununa-cozum-yerine-oyalama-ve-ek-ucret-talebi-3.jpg
aylarca-suren-internet-sorununa-cozum-yerine-oyalama-ve-ek-ucret-talebi-2.jpg
aylarca-suren-internet-sorununa-cozum-yerine-oyalama-ve-ek-ucret-talebi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar