İnternet Kesintisi Ve Modem Değişimi Sonrası 4 Saatlik Ders Kesintisi

Turkcell Superonline abonesiyim. Hafta sonu yaşadığım sorun nedeniyle ekipler gelip modemi değiştirdi ancak bugün (çarşamba) saat 16.00 itibarıyla internet erişimim yeniden tamamen kesildi. Modemde internet ışığı yanıyor olmasına rağmen Wi-Fi ağına bağlandığımda “internet yok” uyarısı alıyorum ve bağlantı sağlayamıyorum.

Online olarak çalışıyor ve internet üzerinden ders veriyorum. Bu kesinti sebebiyle bugün 16.00–21.00 saatleri arasında yaklaşık 4 saat boyunca ders veremedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Abone numaram 5295**43’tür.

Müşteri hizmetlerini aradığımda modeme reset atmam söylendi, defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi. Ekip yönlendireceklerini, acil gelinmesi için not düştüklerini belirttiler fakat net bir saat veremediler. Hem işimi yapamıyor hem de ne zaman çözüleceğini bilmeden beklemek zorunda kalıyorum.

İnternet hizmetimin en hızlı şekilde düzeltilmesini, teknik ekibin bir an önce gelerek sorunu kalıcı olarak çözmesini ve bugün çalışamadığım süre nedeniyle faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.