Bir Saat Bekletilen Siparişin İptali Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

3 Kasım 2026 günü saat 19.57’de Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, tam 1 saat bekledikten sonra kurye bulunamadığı gerekçesiyle iptal edildi. Bu esnada restoran hâlâ açıktı ve sipariş almaya devam ediyordu, yani bir saat boyunca bekletildikten sonra hiçbir çözüm sunulmadan iptal edilmek benim açımdan kabul edilemez bir durumdu. Ücretim iade edilmiş olsa da yaşanan mağduriyet için en ufak bir telafi önerilmedi.

Asıl sorun ise bundan sonra müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçte ortaya çıktı. Canlı destek üzerinden defalarca çözüm ve telafi talep etmeme rağmen, karşıma çıkan temsilci sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar etti ve somut hiçbir adım atmadı. Konunun yetkili birime aktarılmasını istediğimde de bu talebime olumlu bir dönüş yapılmadı ve süreç tamamen otomatik cevaplarla geçiştirildi.

Sohbet sırasında ben hâlâ mağduriyetimi anlatmaya çalışırken müşteri temsilcisinin görüşmeyi sonlandırması, hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü açıkça gösteriyor. Ne sipariş süreci doğru yönetilebildi, ne kurye ve restoran organizasyonu sağlandı, ne de yaşanan aksaklık sonrası müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilendi. Büyük bir platform olduğunu iddia eden Trendyol’un, müşterisini bir saat beklettikten sonra siparişi iptal edip üstüne şikâyetini ifade etmesine bile alan tanımaması benim için tam bir hayal kırıklığıdır.

Trendyol’dan beklentim, bu olayı standart ve otomatik cevaplarla geçiştirmek yerine yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesi, görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrının değerlendirilmesi ve tarafıma somut bir çözüm ve telafi sunulmasıdır. Müşteri memnuniyetini ve müşteriye saygıyı bu kadar geri plana atan bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve bu yaşadığım deneyimden sonra Trendyol’u çevreme tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.