to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi İş Kaybına Ve Güvenlik Sorunlarına Yol Açtı, Tazmin Talebi
Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. 17 Haziran günü saat 15:00–16:00 aralığında iş yerimizin interneti tamamen kesildi. Arıza bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda “genel arıza var” denilerek sürekli bir saatlik aralık verildi ancak sorun çözülmedi.
İki günün sonunda bu kez ekip yönlendirileceği söylendi, fakat hafta sonu çalışmadıkları için pazartesi günü 09:00–16:00 saatleri arasında gelineceği bilgisi verildi. Burası iş yeri olmasına rağmen günlerce internet olmadan bekletiliyoruz. İnternet olmadığı için fatura kesemiyoruz, kredi kartı ile ödeme alamıyoruz, güvenlik kameralarımız ve alarm sistemimiz çalışmıyor. Hem iş kaybımız hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Tüm bu maddi ve manevi zarara rağmen yalnızca internetin olmadığı günlerin faturadan düşüleceğinin söylenmesi, yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor. Tuzla Aydıntepe Bağdat Caddesi’indeki iş yerimizde yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, teknik ekibin ivedilikle yönlendirilmesini ve uğradığımız iş kaybı ve riskler nedeniyle zararımızın tazmin edilmesini talep ediyorum. İlgili hizmet hattım 0546********90 numarası üzerinden kayıtlıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir gelişme olmadı bekliyoruz geri dönüş olmadı bu saate kadar ve perişan durumdayız
Çözüm olacak mı iş yeri olarak bittik fatura kesemiyoruz postan ödeme alamıyoruz siparişleri kargo yapamıyoruz 3 günden beri ilgilenen olmadı
Dördüncü güne girdik ve hala internetimiz yok zararımız her geçen gün artıyor siparişleri gönderemiyoruz tahsilatlarımızı yapamıyoruz telefonlarımız az çekiyor internet olmadığından vs sorunlarımız büyük ve çözüm olmadı
Sürekli müşteri hizmetlerinden aranıyoruz ekiplerimiz geldi çözüldü ise 1 çözülmedi ise 2 internetimiz çözülmedi hiçbir gelişme yok bu akşam çözülme olmaz ise mecburiyetten başka operatöre geçmek zorundayız çünkü iş yerimiz zarar ediyor
Bu saat oldu gelen giden yok düzelme yok
Şimdi yine aradım bayi numarası veriyorlar arıyoruz onlarla da iletişim kuramıyoruz bağlanmıyor müşteri hizmetlerindeki bayan kırmızı alarm veriyoruz bayiye müşterinin aciliyeti var diye ne gelen var ne arayan var 4. Gündeyiz fatura kesemiyoruz tahsilat yapamıyoruz Sevkiyat yapamıyoruz
Ekip geldi sinyal yokmuş altyapı ekibi gelmesi gerekiyormuş acil bir şekilde bekliyoruz çok mağdur olduk
5. Gün internet gelmedi böyle bir şey hayatımda görmedim feryat ediyoruz duyan yok altyapı ekibimi yok gelsin yapsınlar kimse arayıp yapılıyor şu zamanda yapılacak demiyor ne yaptıklarından haberimiz yok şirket olarak çok zor durumdayız
Bu saate kadar internet gelmedi aranmadık ne olduğundan ne de geleceğinden haberimiz yok
Bekliyoruz ama haber yok 6. Gündeyiz şirket olarak kayıplarımız çoğalıyor
6. Günü bitirdik internet yok ne olacağıda belli değil yarın cuma son iş günü bir de hafta sonu ekipleri çalışmıyormuş bakalım sonumuz ne olacak müşteri hizmetlerini arayıp sonuç alamıyoruz buradanda cevap verilmiyor
7. Gün bitti internet gelmedi bu ay iş yerimiz kesin zarar etti maaşlar nasıl ödenecek
8. Güne başladık gelmedi internet
İnternet gelmedi gelmiyor verdikleri saat aralıklarının hiçbirine uymadılar 8 gün boyunca 50 defa görüşme yapmışımdır servislerinin yerine gittim kaç defa hep 1. Sıradayız kırmızı kod ile ilgileniliyor dendi hep fiyasko
10. Gün bitti internet yok bizde artık başka internet firmasına geçiş yaptık 15 ağustosa kadar maalesef ücretlerini ödemeye devam edeceğiz vermedikleri hizmetin parası bu süreçte en az 100 bin tl iş kaybımız oldu karşıladıkları internet vermedikleri gün sayısı oda en fazla 100-150 TL nediyelim ben hakkımı helal etmiyorum 50 defa aramışımdır kendilerini bu süreçte gıdım ilerleme olmadı
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 31.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 31.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
