İnternet Kesintileri Nedeniyle Çalışma Saatlerinin Boşa Geçmesi Ve Müşteri Hizmetinde Aşırı Gecikme

Turkcell Superonline fiber abonesiyim, yaklaşık bir buçuk yıldır Ankara Yenimahalle Batıkent Orkoop Sitesi’nde yaşadığım adreste internet hizmetiyle ilgili sık sık kesintiler ve sorunlar yaşıyorum. Bu süre boyunca altyapı çalışması, planlı bakım, genel arıza gibi gerekçelerle hizmet sürekliliği sağlanamadı ve internet üzerinden çalıştığımız için bu kesintiler bize sürekli maddi kayıp olarak geri döndü.

19/06/2026 tarihinde yine bağlantı sorunu yaşadığım için talep açtım ve özellikle internet üzerinden çalıştığımızı, durumun acil olduğunu belirttim. Sabah 08.00’de mesaime başlayacağımı, bu saate kadar bağlantı problemimin çözülmesi gerektiğini özellikle ilettim. Müşteri hizmetleri bana yardımcı olunacağını söyledi. Evimizde cep telefonlarının çekmediğini, bu nedenle telefonla bana ulaşamayacaklarını da açıkça bildirdim, bu bilginin de talebe eklendiği söylendi. Daha sonra ise sorunu çözecek ekibin mesaisinin 09.00’da başladığını öğrendim.

Aynı ekibin 19.00’da mesaisinin bittiği, gün içinde hem eşimi hem beni aradık, ulaşamadık şeklinde mesajlar geldi ve bütün günümüz boşa gitti. Ne ben ne eşim işimizi yapabildik, tüm gün evde, gelecek ekip için beklememize rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen tek yapılan şey, “prosedür böyle, aranıp randevu alınmadan ekip adrese gitmez” denilmesi oldu. O kadar aciliyet bildirip evde telefon çekmediğini söylemiş olmama rağmen, yaklaşık 18–19 saatte telefon problemine bile esnek bir çözüm üretilemedi, bağlantı problemim ise hala devam ediyor.

Ben müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getiriyor, faturalarımı ödüyor olmama rağmen, karşılığında düzenli ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum. İptal talebi için aradığımda ise cihazları sanki çok memnunmuşum gibi bizzat gidip teslim etmem gerektiği söyleniyor. Cihazları vermem gibi bir itirazım yok, gelip almalarını özellikle belirtmeme rağmen buna da zorluk çıkarılıyor ve hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmiyor.

Hizmet numaram 5875**17’dir. İnternet üzerinden çalıştığım için, yaşadığım bu bağlantı probleminin aciliyetine rağmen çözüm üretilememesini kabul edemiyorum. Sabah 08.00’deki mesaime kadar bağlantı problemimin kalıcı olarak çözülmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum. Kurumun bu kadar sürede temel bir telefon ve bağlantı problemini çözememesi nedeniyle çözüm konusunda güvenimi kaybetmiş durumdayım.