İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yokluğu

Turkcell Superonline aboneliğimiz kapsamında 19.09.2026 tarihinden bu yana internet hizmetimiz tamamen kesik durumdadır. Bu tarihten beri adresimizde hiç internet erişimi sağlayamıyoruz.

Arıza kaydı oluşturduk ve teknik ekip adresimize gelerek kontrol yaptı; ancak yapılan incelemeye rağmen sorun giderilemedi ve problemin altyapı ekibine iletileceği bilgisi verildi. Buna rağmen geçen süre boyunca internet hizmetimiz hâlâ sağlanmadı ve tarafımıza net bir çözüm tarihi iletilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, her seferinde yeni başvuru ve kayıtlar oluşturuldu ancak somut bir çözüm sunulmadı. Tarafımıza iletilen arıza kayıtlarından biri 200401310 numaralı kayıttır. Günlerdir hiç kullanamadığımız bir hizmet için aboneliğimizin devam etmesi nedeniyle mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, uzun süredir hizmetin hiç sunulmaması nedeniyle yaşadığımız durumun ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesini talep ediyoruz.

Talebimiz, internet hizmetimizin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesidir. Sorunun kısa süre içerisinde giderilememesi halinde ise aboneliğimizin herhangi bir cayma bedeli, ceza veya kampanya bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve 19.09.2026 tarihinden itibaren hiç hizmet alamadığımız günlere ilişkin ücretlerin faturalarımızdan düşülmesini veya iade edilmesini istiyoruz.

Yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamamamıza rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz ve konunun daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.