to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yokluğu
Turkcell Superonline aboneliğimiz kapsamında 19.09.2026 tarihinden bu yana internet hizmetimiz tamamen kesik durumdadır. Bu tarihten beri adresimizde hiç internet erişimi sağlayamıyoruz.
Arıza kaydı oluşturduk ve teknik ekip adresimize gelerek kontrol yaptı; ancak yapılan incelemeye rağmen sorun giderilemedi ve problemin altyapı ekibine iletileceği bilgisi verildi. Buna rağmen geçen süre boyunca internet hizmetimiz hâlâ sağlanmadı ve tarafımıza net bir çözüm tarihi iletilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, her seferinde yeni başvuru ve kayıtlar oluşturuldu ancak somut bir çözüm sunulmadı. Tarafımıza iletilen arıza kayıtlarından biri 200401310 numaralı kayıttır. Günlerdir hiç kullanamadığımız bir hizmet için aboneliğimizin devam etmesi nedeniyle mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, uzun süredir hizmetin hiç sunulmaması nedeniyle yaşadığımız durumun ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesini talep ediyoruz.
Talebimiz, internet hizmetimizin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesidir. Sorunun kısa süre içerisinde giderilememesi halinde ise aboneliğimizin herhangi bir cayma bedeli, ceza veya kampanya bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve 19.09.2026 tarihinden itibaren hiç hizmet alamadığımız günlere ilişkin ücretlerin faturalarımızdan düşülmesini veya iade edilmesini istiyoruz.
Yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamamamıza rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz ve konunun daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün eşim aranarak eve tekrar teknik ekip gönderileceği bilgisi verildi. Ancak daha önce zaten evimize teknik ekip geldi. Yapılan kontrolde ev içerisindeki kablolarda herhangi bir problem olmadığı, sorunun altyapı kaynaklı olduğu açıkça belirtildi. Bu noktadan sonra doğal olarak beklentimiz, aynı işlemlerin tekrar edilmesi değil; altyapıdaki asıl problemin tespit edilmesi, giderilmesi ve süreçle ilgili tarafımıza düzenli bilgi verilmesidir. Tam olarak 10-12 gündür internet hizmeti alamıyoruz. Bir de size ulaşamıyoruz demişler. Bu süre boyunca her gün evde teknik ekip beklememiz mi bekleniyor? Anlamıyorum. İnsanların işi, günlük hayatı ve sorumlulukları var. Eğer problem ev içerisindeki tesisattan kaynaklanmıyorsa ve bina ya da altyapı tarafında inceleme yapılacaksa, bunun için neden sürekli bizim evde bulunmamız gerekiyor ve aranıyoruz? Binanın altyapısının kontrol edilmesi için müşterinin 10 gün boyunca ekip beklemesi makul bir çözüm yöntemi değildir. Artık aynı kontrollerin tekrar edilmesini değil, problemin kaynağına yönelik somut bir çözüm üretilmesini bekliyoruz. “Ekip yönlendireceğiz” şeklinde sürekli başa dönen cevaplar yerine, altyapıda tam olarak hangi problemin bulunduğunu, hangi işlemlerin yapıldığını ve internetimizin ne zaman yeniden kullanıma açılacağını öğrenmek istiyoruz. Açıkçası, yaşadığımız bu süreçten sonra sunduğunuz hizmet kalitesiyle sektörün en büyük firmalarından biri olmanızı anlamakta güçlük çekiyorum. 10 gündür internet hizmeti verememeniz ve buna rağmen hâlâ sürecin en başındaki kontrollerin tekrarlanıyor olması kabul edilebilir değil. Bu deneyimden sonra Superonline hizmetini tekrar kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum. Aynı şekilde çevremde internet hizmeti arayan veya Superonline kullanmayı düşünen kişilere de yaşadığımız bu süreci aktaracağım ve firmanızı tavsiye etmeyeceğim. 10 gündür ücretini ödediğimiz bir hizmetten faydalanamıyoruz. Artık açıklama değil, kalıcı ve somut bir çözüm bekliyoruz.
Hala teknik servisten aranıyoruz, geleceğiz diyorlar sorun dairede değil dendi diyoruz ha o zaman beni yanlış yönlendirdiler altyapı ekibi gelsin ben söyleyeyim diyorlar. Dünyanın en basit sistemi, bir yerde not tutun arıza kayıtlarında. Böylelikle bizi de artık uğraştırmazsınız. 11 gün oldu hala internet yok, daha da komiği koskoca firma sektörü domine etmiş ama ortada bir çözüm de yok. Aynı adımları tekrarlayıp duruyorsunuz. Komiksiniz gerçekten verdiğiniz hizmet mükemmel.
14 gün oldu hala bir çözüm yok. İptal edersek de 7000 TL cayma bedeli ödeyecekmişiz. Verdiğiniz hizmet kalitesi belli, 14 gündür internetimiz yok kendi paketlerimiz bitti ekstra paket alıyoruz mecburen. 5 GB gibi komik bir rakam hediye ediyorsunuz 5 GB nasıl yetsin kime yetsin? Hem paramızdan oluyoruz, hem vaktimizden ve rahatımızdan oluyoruz. Bunları da geçiyorum ortada bizimle iletişim kuran biri yok. Bir süreç olsa bu çözülmeye çalışıldığını bilsek update alsak yine susacağız. Ama o da yok. Superonline aldığım için gerçekten pişmanım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Günlerce çözüm sunulmadı, kendi internetimizden yedik durduk, arayan soran da olmadı. Biz kapattık neyse ki 10 gün sonra çözüm yoksa cayma bedeli ödenmiyormuş meğer. İptal edip Türk Telekom'a geçtik çok şükür.
