35 Günlük İnternet Kesintisi Ve 8 Bin TL'lik Mobil Veri Masrafı

Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim. 26 Haziran 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 35 gündür adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde bağlantı bir an bile gelmedi, tamamen kesinti yaşıyorum.

Arızayı defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Adresime bir teknik ekip yönlendirildi, gelip kontrol yaptılar ancak sadece altyapı kaynaklı olduğunu söyleyip herhangi bir somut çözüm üretmeden gittiler. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece tekrar teknik ekip gönderelim gibi genel ifadeler dışında net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmedi ve sorun hala devam ediyor.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde, iş ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için mobil hatlarımdan internet kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle 26 Haziran 2026 tarihinden bugüne kadar yaklaşık 8.000–9.000 TL tutarında ek mobil internet faturası ile karşı karşıya kaldım. Bu mağduriyet, internet hizmetinin tarafıma sunulamamasından kaynaklanmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmelerde, 14 Temmuz 2026 tarihinde arıza kaydı oluşturduğum gerekçesiyle 10 iş günlük sürenin dolmadığı ve bu nedenle bedelsiz fesih hakkımın bulunmadığı tarafıma iletilmiştir. Ancak fiili olarak hizmet alamama durumum 26 Haziran 2026 tarihinde başlamıştır ve teknik sorunun başlangıç tarihi esas alınmalıdır. Arıza kaydının geç açılması, benim yasal haklarımı ortadan kaldırmamalıdır.

Bu nedenle, 26 Haziran 2026 tarihinden bu yana alamadığım internet hizmetine ilişkin ücretlerin tarafımdan tahsil edilmemesini, tahsil edildiyse iade edilmesini, uzun süredir hizmet sunulmadığı için abonelik sözleşmemin hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek ücret talep edilmeksizin feshedilmesini ve internet hizmeti alamadığım için ortaya çıkan yaklaşık 8.000–9.000 TL tutarındaki ek mobil internet giderimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.