to read complaints and reviews, or file yours.35 Günlük İnternet Kesintisi Ve 8 Bin TL'lik Mobil Veri Masrafı
Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim. 26 Haziran 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 35 gündür adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde bağlantı bir an bile gelmedi, tamamen kesinti yaşıyorum.
Arızayı defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Adresime bir teknik ekip yönlendirildi, gelip kontrol yaptılar ancak sadece altyapı kaynaklı olduğunu söyleyip herhangi bir somut çözüm üretmeden gittiler. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece tekrar teknik ekip gönderelim gibi genel ifadeler dışında net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmedi ve sorun hala devam ediyor.
İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde, iş ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için mobil hatlarımdan internet kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle 26 Haziran 2026 tarihinden bugüne kadar yaklaşık 8.000–9.000 TL tutarında ek mobil internet faturası ile karşı karşıya kaldım. Bu mağduriyet, internet hizmetinin tarafıma sunulamamasından kaynaklanmaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmelerde, 14 Temmuz 2026 tarihinde arıza kaydı oluşturduğum gerekçesiyle 10 iş günlük sürenin dolmadığı ve bu nedenle bedelsiz fesih hakkımın bulunmadığı tarafıma iletilmiştir. Ancak fiili olarak hizmet alamama durumum 26 Haziran 2026 tarihinde başlamıştır ve teknik sorunun başlangıç tarihi esas alınmalıdır. Arıza kaydının geç açılması, benim yasal haklarımı ortadan kaldırmamalıdır.
Bu nedenle, 26 Haziran 2026 tarihinden bu yana alamadığım internet hizmetine ilişkin ücretlerin tarafımdan tahsil edilmemesini, tahsil edildiyse iade edilmesini, uzun süredir hizmet sunulmadığı için abonelik sözleşmemin hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek ücret talep edilmeksizin feshedilmesini ve internet hizmeti alamadığım için ortaya çıkan yaklaşık 8.000–9.000 TL tutarındaki ek mobil internet giderimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Verdiğiniz cevap, şikayetimin içeriğini karşılamamaktadır. Şikayetimde belirttiğim hususlar; uzun süre hizmet alamamam, buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılması ve hizmet alamadığım dönemde mobil hatlarıma yaklaşık 8.000–9.000 TL ek internet kullanım ücreti oluşmasıdır. Tarafınızdan verilen cevapta bu iddiaların hiçbirine hukuki ve somut bir açıklama yapılmamış, yalnızca "telefonla bilgilendirme yapıldı" şeklinde genel ifadeler kullanılmıştır. Bu durum, tüketici olarak bilgi alma hakkımı karşılamamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı veya hiç sunulmayan hizmetten tüketici sorumlu tutulamaz. Hizmet sağlayıcının kusuru nedeniyle oluşan zararların tüketiciye yüklenmesi hukuka aykırıdır. Bu nedenle aşağıdaki taleplerime açık ve yazılı cevap verilmesini istiyorum: Uzun süre hizmet verilememesinin gerekçesi nedir? Hizmet alamadığım döneme ilişkin faturaların ve cayma bedelinin hangi hukuki gerekçeyle tarafıma yansıtıldığı açıklansın. Mobil internet kullanımından kaynaklanan yaklaşık 8.000–9.000 TL zararımın karşılanıp karşılanmayacağı yazılı olarak bildirilsin. Aksi halde, elimdeki tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi, BTK ve CİMER nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
