İnternet Bağlantısı Yok, Ücret Artışı Boşa, Teknik Ekip Gelmedi

Superonline ev interneti aboneliğimde hız artışı için geçen hafta başında başvuru yaptım ve cuma günü yeni modem getirildi. Modemi getiren görevli, internet bağlantısını bir türlü sağlayamadı ve benim yapabileceğim bir şey olmadığını, mutlaka teknik ekibin gelmesi gerektiğini söyledi. En geç 24 saat içinde teknik ekibin geleceğini belirterek ayrıldı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse gelmedi ve internetim hâlâ yok.

Ben de bunun üzerine Superonline’ı aradım, durumu anlattım. Bana modemin başında olmam gerektiği ve denemeler yapmamız gerektiği söylendi. Evde olmadığımı, gelen kendi personellerinin bile bağlayamadığını ve teknik ekibin gelmesi gerektiğini söylediğini belirttim. Buna rağmen “deneme yapmamız gerekiyor” denilerek sorumluluk bana yüklendi ve yapılabilecek bir şey olmadığından bahsedildi. Kendi çalışanlarının söylediği “teknik ekibin gelmesi lazım” ifadesi ciddiye alınmadı, süreç yokuşa sürüldü.

Eskiden 675 TL ödediğim paketimden, daha yüksek ücretli bir pakete (1000 TL civarı) geçtiğim söylendi ancak ne hız artışı alabildim ne de internet hizmetim çalışıyor. İnternetim hiç bağlanmadığı halde, ben işimi gücümü bırakıp olmayacağını bile bile modemin başına geçip deneme yapmaya zorlanıyorum. Bu yaklaşımı hizmet anlayışı açısından son derece yanlış buluyorum.

Müşteri numaram 5378**37’dir. Superonline’dan talebim, bir an önce eve teknik ekibin yönlendirilmesi ve internetimin acilen bağlanmasıdır. Başvurumdan bu yana geçen sürede yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.