to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Sözünün Tutarsız Uygulaması Ve Tekrarlanan Fatura Sorunları
Turkcell Superonline abonelik teklifi için telefonla arandım. Başta sunulan fiyat yüksek geldiği için kabul etmedim. Görüşmeyi yapan Turkcell çalışanı, indirim uygulanabileceğini, ancak bunun için önce 650 TL’lik pakete onay vermem gerektiğini, onayın ardından indirimin tanımlanacağını söyledi.
Bunun üzerine aylık 650 TL olarak onay verdim, devamında da aynı kişi tarafından ücretin 500 TL’ye indirileceği bilgisi verildi. İlk ay faturam 650 TL olarak geldi, o aşamada tam olarak ne olduğunu anlayamadığım için bu tutarı ödedim; ancak sonraki ay yine aynı şekilde 650 TL görünce tuhaf geldi.
Bu süreçte ilgili çalışanla tekrar iletişime geçtiğimde faturamı düzeltti. Ocak ayında faturam 500 TL olarak yansıtıldı, ben de bu tutarı ödedim. Yani bu indirimi Turkcell çalışanı yaptı sonuçta. Bu çelişkiye cevap verilememesi, şirketin kendi içindeki tutarsızlığını gösteriyor. Ocak ayında nasıl indirimli ödeme yaptıysam, bugün aynı durumun yok sayılması benim açımdan rahatsız edici.
Daha sonra bu sorunu tekrar yaşadım. Bu sefer Turkcell uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle yazışarak durumu anlattım ve bir inceleme açıldı. Bugün, 6 Mart saat 15.00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi, kaydı incelediklerini, benim 650 TL’lik pakete onay verdiğimi ve bu nedenle ücretin doğru olduğunu söyledi, beni dinlemek istemedi ve son derece kaba bir üslup kullandı.
Kendisine, sizin çalışanınızın önce 650 TL’ye onay vermemi, indirimin sonrasında ekleneceğini söylediğini, aksi halde zaten bu aboneliği başlatmayacağımı anlattığım halde, “o zaman onunla iletişime geçin” diyerek konuyu tamamen üzerinden attı. Ben ise bu durumu ikinci kez yaşadığım ve artık çalışanların resmi olmayan bir şey mi yaptığı konusunda şüpheye düştüğüm için o kişiyle tekrar görüşmek istemedim ve şirketin resmi kanalı olan müşteri hizmetlerine başvurdum. Buna rağmen hem mağduriyetim giderilmedi, umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Aralık ayından itibaren faturam ilk ay 650 sonraki ay 500 sonraki ay 650. Bu ne biçim iş. Üstelik internet hizmeti de sık sık kesintiye uğruyor.
İlk telefonda vaat edildiği gibi abonelik ücretimin geriye dönük olarak düzeltilerek aylık 500 TL’ye çekilmesini ve buna göre faturalarımın güncellenmesini ya da herhangi bir cezai işlem, cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef çözülmedi. Beni indirim yapacağız diye yönlendiren kişiye ulaşmayı deniyorum.
İndirim sözü verilen paket için 650 TL ödedim, ardından 500 TL’ye düşürülmesi gerektiği söylendi ancak faturam tekrar 650 TL olarak geldi. Çözüm talebimde çalışanlar kaba ve ilgisiz davrandı, hiçbir düzeltme yapılmadı ve ben yine indirimsiz ödeme yaptım. Bu durum beni mağdur etti ve memnuniyetsizliğime yol açtı.
Hâlâ çözüm sunmuyorsanız BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne hesap verirsiniz. 2 tane çelişkinizi gösteren kanıtım var. Şu sitede dahi kaç kişi yanıltılmış aynı bu şekilde. Hakkımı diğer bir sürü mecradan alacağım merak etmeyin. Teşekkürler yanıltan, çözüm sunamayan kalitesiz Turkcell.
