Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı İçin Hızlı Çözüm Ve İade Talebi

1 Ekim saat 13:48’de Ankara Taurus Migros üzerinden Migros Sanal Market’ten verdiğim siparişim eksik ve yanlış ürünlerle teslim edildi. Siparişimde yer alan 2 koli yumurta ve Elseve şampuan hiç teslim edilmedi, ayrıca 3000 gram olarak seçtiğim yoğurt 1500 gram olarak getirildi. Buna rağmen bu ürünler için toplamda yaklaşık 599,85 TL tahsil edildi.

Ürünleri teslim aldığım andan itibaren sistem üzerinden destek talebi açtım, canlı destek ile defalarca görüştüm. Herkes ne kadar üzgün olduğunu uzun uzun anlattı ancak kimse somut bir çözüm üretmedi. Üç gün boyunca müşteri hizmetleri ile birçok kez görüşme yaptım, sonunda bir çalışan dönüş yaptı ve eksik ürünlerin pazar sabahı getirileceğini ilettim. Ani gelişen şehir dışı seyahatim nedeniyle daha sonra cumartesi 22:00’ye kadar teslim edilmesini özellikle rica ettim.

Tüm bu süre boyunca Taurus Migros mağazasını defalarca aradım, her seferinde “bugün göndereceğiz” denildi ancak sonuç yine değişmedi, ürünler gelmedi. Daha önce de bir teslimatta tamamen yanlış ürün getirilmişti, bu da benzer bir mağduriyet yaşamama yol açtı. Kendi adıma kimsenin peşinden bu kadar koşmazken, Migros’un peşinden defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve buna rağmen sorun çözülmedi.

Eksik ve yanlış gelen ürünlerimin derhal tarafıma doğru şekilde teslim edilmesini ya da tahsil edilen tutarın eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu iletişim ve hizmet aksaklığı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.