to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline saha ekibi tarafından adresime gelen görevli, 200 Mbps internet paketi için aylık ücretin 450 TL olacağını belirterek abonelik onayı vermeye yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.
Ancak daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, aynı hizmet için aylık ücret bilgisinin 800 TL olduğu söylendi. Saha ekibi ise sonradan indirim tanımlanacağı ve faturanın 450 TL olarak yansıyacağı şeklinde açıklama yaparak, bu şekilde onay vermemi istedi. Buna rağmen imzaladığım sözleşmede ve sistem kayıtlarında tarafıma vaat edilen 450 TL’lik ücret açık ve yazılı şekilde yer almamaktadır; aylık ücret 800 TL olarak görünmektedir.
Müşteri hizmetleri ile saha ekibi arasında net bir fiyat çelişkisi bulunmaktadır ve bu durumun yanıltıcı satış kapsamına girdiğini düşünüyorum. Tüketici olarak hatalı ve eksik bilgilendirme ile onaya yönlendirilmiş durumdayım.
Yanıltıcı satış uygulamasının incelenmesini, tarafıma sözlü olarak bildirilen taahhüt gereği aylık ücretin 450 TL olarak düzeltilmesini; aksi durumda ise hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline temsilcisi tarafından 50 Mbps internet paketi için aranarak normalde 650 TL olan aylık ücretin bana özel 430 TL olarak uygulanacağı ve önceki internet sağlayıcımdan kaynaklanan cayma bedelimin de karşılanacağı söylenerek abone yapıldım. Telefonda bu şartlarla onay verdiğim için ...
Turkcell Superonline’dan 200 Mbps internet paketi abonesiyim. Son birkaç gündür akşam saatlerinde evde olduğumda hız testi yaptığımda bağlantı hızımın yalnızca 3 Mbps olduğunu gözlemliyorum. Hizmet sağlayıcının taahhüt ettiği hızdan çok uzak bir değer almama rağmen, müşteri temsilcisine ilettiğimde ...
Yorumlar