Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Sözleşme Çelişkisi

Turkcell Superonline saha ekibi tarafından adresime gelen görevli, 200 Mbps internet paketi için aylık ücretin 450 TL olacağını belirterek abonelik onayı vermeye yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ancak daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, aynı hizmet için aylık ücret bilgisinin 800 TL olduğu söylendi. Saha ekibi ise sonradan indirim tanımlanacağı ve faturanın 450 TL olarak yansıyacağı şeklinde açıklama yaparak, bu şekilde onay vermemi istedi. Buna rağmen imzaladığım sözleşmede ve sistem kayıtlarında tarafıma vaat edilen 450 TL’lik ücret açık ve yazılı şekilde yer almamaktadır; aylık ücret 800 TL olarak görünmektedir.

Müşteri hizmetleri ile saha ekibi arasında net bir fiyat çelişkisi bulunmaktadır ve bu durumun yanıltıcı satış kapsamına girdiğini düşünüyorum. Tüketici olarak hatalı ve eksik bilgilendirme ile onaya yönlendirilmiş durumdayım.

Yanıltıcı satış uygulamasının incelenmesini, tarafıma sözlü olarak bildirilen taahhüt gereği aylık ücretin 450 TL olarak düzeltilmesini; aksi durumda ise hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.