Faturaya Erişemediğimiz İçin Kiwi Su Sebili Servise Gönderilemiyor

23 Temmuz’da Trendyol üzerinden Kiwi marka kwp-8575 model su sebili satın aldık. Ürünü yaklaşık iki ay sorunsuz kullandık, ancak bir sabah cihaz tamamen çalışmaz hale geldi, hiçbir ışık yanmıyor ve tepki vermiyor.

Cihaz arızalanınca Kiwi müşteri hizmetlerini aradık, form doldurmamızı ve bu formda fatura bilgilerini de iletmemizi istediler. Faturaya sadece Trendyol üzerinden ulaşabildiğimiz için Trendyol sayfasından faturayı açmaya çalıştım fakat faturayı görüntüleyemedim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak faturanın e-posta ile gönderilmesini talep ettim, ancak mail ile faturayı göndermeyeceklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Fatura olmadığı için Kiwi’nin gönderdiği formu dolduramıyor, ürünü servise gönderemiyoruz.

Sipariş numaramız 11442154999’dur. Trendyol’un, satın aldığımız bu ürüne ait faturayı tarafıma iletmesini, faturaya erişim sağlayacak şekilde mağduriyetimizin giderilmesini ve cihazı Kiwi servisine gönderebilmemiz için gerekli desteği vermesini istiyorum.