ECA Akıllı Termostat Modem Değişikliği Sonrası Uygulama Yeniden Kurulamıyor

ECA akıllı oda termostatını evimde uzun süredir sorunsuz şekilde kullanıyordum. Ancak internet modemimin arızalanıp değiştirilmesinin ardından termostat, mobil uygulama üzerinden yeniden kurulamaz hale geldi.

26.09.2026 tarihinde ECA müşteri hizmetlerine başvurdum. Termostat fiziksel olarak çalışır durumda olmasına rağmen Android telefonum üzerinden uygulama ile yeniden tanımlanamıyor. ECA uygulama desteğini sonlandırdığı için tarafıma bir apk dosyası gönderildi ancak kurulum yine başarısız oldu.

Daha sonra yetkili servis evime gelerek işlem yaptı ve bu kez farklı bir apk dosyası gönderildi. Buna rağmen sorun çözülemedi. Hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden hem de yetkili servis müdahalesinden herhangi bir sonuç alamadım.

Sonuç olarak, çalışır durumdaki termostatımı ECA’nın yazılım ve uygulama desteği yetersiz kaldığı için kullanamıyorum. Bu ürünü evimde aktif olarak kullanmak amacıyla satın aldım ve ürünün temel kullanımını sağlayan yazılımın çalışmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran eksikliklerin ayıplı mal kapsamında değerlendirildiğini, aynı Kanun’un 11. Maddesiyle de tüketiciye çeşitli seçimlik haklar tanındığını hatırlatmak isterim. Bu kapsamda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

ECA’dan artık farklı apk dosyaları göndermek yerine kalıcı ve çalışır bir çözüm bekliyorum. Uygulama desteği sonlandırıldıysa Android uygulamasının Google Play Store üzerinden yeniden erişilebilir ve kurulabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Sorun Sakarya/Adapazarı’ndaki evimde, modem değişikliğinden sonra başlamıştır. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak kanuni haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

ECA’dan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.