Rehberin Uygunsuz Davranışı, Program İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

10 Temmuz başlangıç tarihli, Ankara çıkışlı Jolly Tur “İtalya Serüveni” turuna katıldık. Tur boyunca görevli olan rehber A** Ç*******’ın tutumu ve davranışları nedeniyle hem mağdur olduk hem de turdan hiçbir şekilde memnun kalmadık.

Tur programında yazan bazı turlar hiç yapılmadı, program tam olarak uygulanmadı. Bunun dışında ekstra turlar için kişi başı 120 Euro ödeme yaptık, ancak daha sonra bu ekstra tura para ödemeyen kişileri de ücretsiz olarak götürdüğünü gördük. Biz ekstra tur için ücret ödemişken, başkalarının aynı tura ücretsiz götürülmesi kendimizi açıkça kandırılmış ve haksızlığa uğramış hissetmemize neden oldu.

Tüm bunlara ek olarak, rehbere yönelttiğimiz sorulara doğru düzgün cevap alamadık, çoğu zaman azarlar bir üslupla karşılaştık. “Otelde bırakırım” şeklinde tehdit içeren ifadeler kullandı, sürekli sert ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem tur konforumuzu hem de güven duygumuzu tamamen zedeledi.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, öncelikle bu rehber hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bir daha böyle bir durumla karşılaşılmaması için rehber değişikliği talep ediyoruz. Ayrıca kişi başı 120 Euro ödediğimiz halde başkalarının ücretsiz katıldığı ekstra tur ücretimizin ve yapılmayan turlara ilişkin ödemelerimizin tarafımıza iadesini istiyoruz.

Şikayetimizin dikkate alınarak en kısa sürede tarafımıza yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını talep ederim.