Yanlış Adres Ve İletişimsizlik Nedeniyle Fiber Kurulumunda Yaşanan Sorun

Turkcell Superonline’dan Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime 1000 Mbps fiber internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Kurulum ekibi eve gelip duvarları delerek kabloları çekti, ardından da aşağıdaki port girişinin yeterli olmadığını, 1–2 gün içinde aranacağımı söyleyerek ayrıldı. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde yanlış adres girildiği ve bu yüzden adresin bulunamadığının söylendiğini öğrendim. Adres yanlış ve bulunamıyorsa ekip benim evime gelip kabloyu nasıl çekti, duvarları kim deldi, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmadı ve bu durumla resmen dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. 10 gündür oyalanıyorum, ne arayan var ne de süreç hakkında bilgilendirme yapan.

12888411 numaralı başvurumun/üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve evime çekilen tüm kabloların, açılan deliklerin giderilmesi de dahil olmak üzere, ekip tarafından sökülüp düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu iletişimsizlik, yanlış bilgi ve mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.