İki Hafta Süren İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Yanlış Ekip Gönderimi

31 Temmuz tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet başvurusu yaptım. Aradan 5 gün geçtikten sonra gelen ekip, binadaki kutuda internet olmadığını söyleyip işlem yapmadan gitti. Hafta sonu tekrar arayıp bina dışı kurulum için özellikle uyarıda bulunmama rağmen, 9. Günün sonunda gelen ekip yine kutuda internet olmadığını söylemekle yetindi.

10. Gün tekrar ekip geldi ve onlar da aynı şekilde kutuda internet olmadığını söyleyip sorunu çözemeden ayrıldılar. Ben ise bu süreçte Superonline’ı en az 20–25 defa aradım, her seferinde durumun bina dışı arıza olduğu açık olmasına rağmen sürekli ev içi kurulum ekibi yönlendirildi. Görüşmelerde birimler arası hiçbir uyum olmadığını, yanlış ekip gönderildiğini kendileri de dile getiriyorlar.

Sonuç olarak İstanbul Sultangazi’deki adresime 14 gündür internet bağlanamıyor ve hâlâ aktif bir hizmet alamıyorum. Bu kadar basit bir arıza tespitine rağmen günlerce çözüm üretilememesinden, sürekli yanlış ekip yönlendirilmesinden ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı son derece mağdurum ve bir daha Turkcell Superonline tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Bu durumun acilen incelenmesini, bina dışı arızanın doğru ekip tarafından çözülerek internetimin bir an önce bağlanmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlara 539 ******49 numaralı hattım üzerinden ulaşılabilir.