Hatalı Nakil İşlemi Sonrası İkinci Adreste İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline’da iki farklı adreste iki ayrı internet aboneliğim bulunmaktadır. Birinci adresimde 100 Mbps (110233635390 hizmet numaralı) VDSL, ikinci adresimde ise 1000 Mbps (110264957388 hizmet numaralı) fiber internet hizmetim uzun süredir sorunsuz çalışmaktaydı.

24.06.2026 tarihinde birinci adresimde yapılmasını beklediğim hat/altyapı işlemi sırasında, benim tarafımdan kesinlikle talep edilmeyen ve onaylanmayan hatalı bir işlem yapılmıştır. Bu işlem sonrası ikinci adresimdeki 1000 Mbps fiber aboneliğim sistemde birinci adresime taşınmış görünmekte, birinci adresimdeki 100 Mbps VDSL aboneliğim ise yaklaşık 1,5 yıl önce ayrıldığım eski adresimde görünmektedir.

Bu karışıklık nedeniyle özellikle ikinci adresimdeki internet hizmeti iptal olmuş durumda ve 3 gündür bu adreste internet hizmeti alamıyoruz. Bu adreste kardeşim Home office çalıştığı için iş akışı ciddi şekilde aksadı ve mağduriyet yaşandı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza ve aciliyetimizi bildirmemize rağmen şu ana kadar somut bir çözüm üretilmemiştir.

Yaşanan durum, tarafımdan talep edilmeyen hatalı nakil/adres değişikliği sonucu ortaya çıkan açık bir sistem hatası ve ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu sebeple her iki aboneliğimin de haklı nedenle ve cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini, tarafıma taahhüt cezası, cayma bedeli, nakil, kurulum, aktivasyon, modem vb. Hiçbir kalemde ücret yansıtılmamasını ve internet hizmeti alamadığımız günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum.