to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Nakil İşlemi Sonrası İkinci Adreste İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Turkcell Superonline’da iki farklı adreste iki ayrı internet aboneliğim bulunmaktadır. Birinci adresimde 100 Mbps (110233635390 hizmet numaralı) VDSL, ikinci adresimde ise 1000 Mbps (110264957388 hizmet numaralı) fiber internet hizmetim uzun süredir sorunsuz çalışmaktaydı.
24.06.2026 tarihinde birinci adresimde yapılmasını beklediğim hat/altyapı işlemi sırasında, benim tarafımdan kesinlikle talep edilmeyen ve onaylanmayan hatalı bir işlem yapılmıştır. Bu işlem sonrası ikinci adresimdeki 1000 Mbps fiber aboneliğim sistemde birinci adresime taşınmış görünmekte, birinci adresimdeki 100 Mbps VDSL aboneliğim ise yaklaşık 1,5 yıl önce ayrıldığım eski adresimde görünmektedir.
Bu karışıklık nedeniyle özellikle ikinci adresimdeki internet hizmeti iptal olmuş durumda ve 3 gündür bu adreste internet hizmeti alamıyoruz. Bu adreste kardeşim Home office çalıştığı için iş akışı ciddi şekilde aksadı ve mağduriyet yaşandı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza ve aciliyetimizi bildirmemize rağmen şu ana kadar somut bir çözüm üretilmemiştir.
Yaşanan durum, tarafımdan talep edilmeyen hatalı nakil/adres değişikliği sonucu ortaya çıkan açık bir sistem hatası ve ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu sebeple her iki aboneliğimin de haklı nedenle ve cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini, tarafıma taahhüt cezası, cayma bedeli, nakil, kurulum, aktivasyon, modem vb. Hiçbir kalemde ücret yansıtılmamasını ve internet hizmeti alamadığımız günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar, 29.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline genel merkezinden bir hanımefendi aradı. BTK şikayetim sonuçlandıktan sonra ayıplı fesih yapılabileceğini, sistem üzerinden 27.06.2026 tarihinde yaptığım üyelik iptali ile cayma bedeli ödeyeceğimi söylemiştir. Bu nedenle üyelik iptalini kaldırıp 2 hattımı tekrar devreye almalarına onay verdim. Ancak şu an çözümlenmiş olarak görünüyor. Benim sorunum çözümlenmedi ben ayıplı fesih yaparak kesinlikle cayma bedeli ödemeyeceğimi belirtmek istiyorum. Konu hakkında yardımlarınızı rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet bilgilendirildim. İnternet hattı değişimi bahanesiyle yanlış bilgilendirildim ve 2 adresimden 1. Adresime onayım olmadan internetimi nakil ettiniz. Buna rağmen cayma bedeli faturama yansıtılıyor ve hatanızı kabul etmiyorsunuz. Cayma bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilginize sunarım.
