Aynı Abone Numarasında İkinci Tarife Açılması Çift Fatura Ve Cayma Bedeline Yol Açıyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Aynı adreste mevcut bir aboneliğim varken, teknik ekibin yeni kurulum yapması sonucu aynı abone numarası üzerinden iki ayrı tarife oluşturulmuş ve bunun sonucunda hem çift fatura hem de cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım.

İnternet çekmediği ve taahhüdümün de sona ermek üzere olması nedeniyle başvuru yaptım. 10.06.2026 tarihinde gelen teknik ekip modemi değiştirdi ancak eski modemi teslim almadı. Modemi iade etmek için Turkcell Superonline Dehanet Ev Çözüm Merkezi şubesine gittiğimde aynı abone numarasıyla iki ayrı tarife açıldığını ve bu şekilde ikinci bir abonelik oluşturulduğunu fark ettim. Eve gelen teknik ekip evde aktif bir abonelik olduğunu gördüğü halde yeni abonelik açmış.

Şu anda aynı anda iki fatura ile karşılaşıyorum ve üzerine bir de 600 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmıyor ve bu hatanın düzeltilmesi yönünde bir çözüm sunulmuyor.

Ben, aynı adreste ve aynı abone numarasıyla açılan ikinci aboneliğin tamamen iptal edilmesini, bu işlemden kaynaklı tüm cayma ve benzeri ücretlerin silinmesini ve gereksiz yere çıkarılan çift faturaların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.