to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Abone Numarasında İkinci Tarife Açılması Çift Fatura Ve Cayma Bedeline Yol Açıyor
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Aynı adreste mevcut bir aboneliğim varken, teknik ekibin yeni kurulum yapması sonucu aynı abone numarası üzerinden iki ayrı tarife oluşturulmuş ve bunun sonucunda hem çift fatura hem de cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım.
İnternet çekmediği ve taahhüdümün de sona ermek üzere olması nedeniyle başvuru yaptım. 10.06.2026 tarihinde gelen teknik ekip modemi değiştirdi ancak eski modemi teslim almadı. Modemi iade etmek için Turkcell Superonline Dehanet Ev Çözüm Merkezi şubesine gittiğimde aynı abone numarasıyla iki ayrı tarife açıldığını ve bu şekilde ikinci bir abonelik oluşturulduğunu fark ettim. Eve gelen teknik ekip evde aktif bir abonelik olduğunu gördüğü halde yeni abonelik açmış.
Şu anda aynı anda iki fatura ile karşılaşıyorum ve üzerine bir de 600 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmıyor ve bu hatanın düzeltilmesi yönünde bir çözüm sunulmuyor.
Ben, aynı adreste ve aynı abone numarasıyla açılan ikinci aboneliğin tamamen iptal edilmesini, bu işlemden kaynaklı tüm cayma ve benzeri ücretlerin silinmesini ve gereksiz yere çıkarılan çift faturaların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cayma bedeli tutarı ektedir. Ayrıca 10.06.2026 dan itibaren aynı adrese 2 adet fatura devam etmektedir ve iptal süreci sonuna kadarda fatura yansımaya devam edecektir. Superonline hayal kırıklığı.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Buradan verdiğiniz ezbere cevap yerine çözüm üretmenizi beklerdim. Müşteri hizmetlerinden bir sonuca ulaşamadığımız için süreci önce buraya sonrada resmi kanallara taşımayı tercih ettik. Ancak görünen o ki, koca Superonline markası müşteri memnuniyetini gözetmek yerine, haksız yere talep edilen 530 ₺ cayma bedeline muhtaçmış gibi bir tavır sergiliyor. Yazık gerçekten... Yeni gelen aboneyi cezbetmek için başka operatörden geçiş yapanların 4.500 ₺'ye varan cayma bedellerini karşılamayı biliyorsunuz; ama iş 25 yıllık sadık müşterinize gelince, her fırsatta zorluk çıkarıp kendi maliyetlerinizin acısını bizden çıkartıyorsunuz. Bu yaklaşım markanıza hiç yakışmıyor ve son derece üzücü. Müşteri temsilciniz ile yaptığımız ve haklılığımızı açıkça ortaya koyan telefon konuşmasının ses kaydı zaten elinizde mevcut. Bizde de her türlü yasal başvuru için kayıtları duruyor; burası o kayıtları paylaşma yeri olmadığı için detaya girmiyorum. Bu haksız bedeli kabul etmiyoruz ve hakkımızı aramaya devam edeceğiz.
Superonline paraya ihtiyacı var sanırım şimdi de 254₺ modem parasını yasal teslim sürem dolmadan faturama yansıtıyor. Ne koparsak kardır anlayışıyla umarım en yakın zamanda sonunuzu görürüz
Aynı adreste iki ayrı tarifeyle iki fatura ve yaklaşık 600 TL cayma bedeliyle karşı karşıyayım. Teknik ekip yeni kurulum yaparken eski modemi almadı, iki abonelik açıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri "yapacak bir şey yok" dedi, bu yüzden markanın yaklaşımını berbat buluyorum.
