Haksız Ücret Artışı Ve Kesintili İnternet Bağlantısı Şikayeti

Nisan ayında Turkcell Superonline üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Başvuru sırasında bize bulunduğumuz adreste en yüksek hızdan internet verilebileceği söylendi ve taahhüt karşılığı aylık yaklaşık 1.000 TL ödeyeceğimiz ifade edildi. Buna güvenerek aboneliği kabul ettim, müşteri numaram 0013239685’tir.

Mayıs ayında faturam 1.096 TL geldi, Haziran ve Temmuz aylarında 1.300 TL olarak yansıtıldı, Ağustos ayında ise hiçbir ek talebim ya da paket değişikliğim olmamasına rağmen tutar 1.650 TL’ye yükseldi. Sözleşme sırasında belirtilen rakamlarla şu an ödediğim tutarlar arasında ciddi fark var ve bu artışın sebebini bilmiyorum.

Ayrıca her gece saat 00.00’dan sonra internet bağlantısı düzenli olarak kopmaya başladı ve uzun süre gelmiyor. Bu kopmalar bir süre sonra gün içinde de yaşanır hale geldi. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, sistemden kontroller yapıldı ve daha sonra ekipler eve gelip baktı ancak tüm bu işlemlere rağmen kopmalar halen devam ediyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Hem fatura tutarlarındaki bu anlamsız artışın nedeninin açıklanmasını ve haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilerek iade edilmesini, hem de internet bağlantısındaki sürekli kopma sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.