Bilgilendirilmeden Ücret Artışı Ve Haksız Fatura

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps internet aboneliğini kullanıyorum. Nisan ayına kadar faturam düzenli olarak 1.045 TL gelirken, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında 1.200 TL, Ağustos ayında ise 1.550 TL fatura kesildi. Arka arkaya, üç ayda üç farklı tutarda fatura çıkarılması ve bu kadar yüksek oranda artış yapılması bana göre tamamen keyfi bir uygulama.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin taahhütsüz olduğunu ve bu nedenle fiyat artışı yapıldığını söylediler. Ancak taahhüdümün bittiğine dair ne bir SMS, ne bir arama, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Haberim olmadan taahhütsüz pozisyona düşürülüp bu kadar yüksek bedellerle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Bugün yeni gelen müşteriye aynı hizmet için yaklaşık 950 TL fiyat sunulurken, yıllardır müşteri olan bana 1.550 TL fatura kesilmesini hem haksız hem de adaletsiz buluyorum. Bu farkın tarafıma iade edilmesini, makul ve adil bir ücrete geçirilmemi ve geriye dönük olarak fazla ödediğim tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde 600 TL’lik farkı ödemeyi düşünmüyorum ve konuyu resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.