Taahhüt Bittiğinde Bilgilendirme Yapılmadı, 1900 TL Fazla Fatura

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 25 Mbps hızında bir paketim vardı ve aylık düzenli olarak yaklaşık 600 TL fatura ödüyordum. Haziran ayında taahhüdümün bittiğini, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan faturama 1900 TL yansıtıldığında fark ettim.

Taahhüt sürem bitmeden önce SMS, mail veya arama yoluyla hiçbir uyarı almadım. Yüksek faturayı görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “Paketiniz bitmiş, yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, indirim ya da düzeltme de yapılmadı.

Taahhüdümün bittiğine dair zamanında bilgilendirilmediğim için bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı haksız buluyorum. Bu nedenle 1900 TL’lik faturanın iptal edilmesini, taahhüdümün bitişi öncesindeki eski şartlardan devam edecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.