to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Eklenen Hızlandırma Ücreti Faturamı Artırdı
Turkcell Superonline 1.000 Mbps internet paketi kullanıyorum ve aylık faturam düzenli olarak 700 TL gelirken, son faturam 961,20 TL olarak kesildi. SMS ile gelen bilgilendirmede 11.06.2026 son ödeme tarihli bu faturanın tutarını görünce müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede faturama “hızlandırma ücreti” eklendiği söylendi; ancak ben böyle bir talepte bulunmadım, hiçbir onay vermedim ve internet hızımda da herhangi bir iyileşme ya da hızlandırma yapılmadı. Yaklaşık 6 aydır internetim zaten kötü çekiyor; buna rağmen bir de hiç almadığım bir hizmet için ücret yansıtılıyor. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen telefondaki görevli hiçbir şey yapamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
Onayım olmadan eklenen bu hızlandırma ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilerek her ay ödediğim gibi 700 TL olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Başka bir birim tarafından aranacağım söylendi beklemedeyim sorunum çözüme kavuşmadı bekliyorum
Turkcell müşteri hizmetleri beni arayarak faturayı 700 TL olarak düzelti teşekkür ederim anlayış ile karşıladılar ve sorunumu çözdüler
