to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce yapılan bir güncellemeden sonra internet hızımda ciddi bir düşüş yaşanmaya başladı. Özellikle tüm cihazlarda hızım 10 Mbps'ye kadar düşüyor ve bu durum sürekli hale geldi.
Sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde uzaktan ayar yapılarak geçici bir çözüm sunuluyor; ancak sorun kısa süre sonra tekrar ediyor ve kalıcı olarak düzelmiyor. İzmir Karşıyaka’da oturuyorum ve müşteri numaram 5233**92’dir.
Taahhüt edilen 100 Mbps hızında ve kesintisiz bir internet hizmeti almak istiyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Erkan Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli arkadaşlar... Bulunduğum evde 5 yıldır oturuyorum ve 5 yıldır modem aynı yerde duruyor... 5 yıldır hiçbir sorun yaşamdan fiber İnternetinizi kullanmaktayım... Son 20 gündür (bir kesinti olmuştu ve Superonline ı aradığımda 5 saatlik bir güncelleme yapılacağı bilgisi almıştım) bir sorun yaşamaktayım. Bunu ısrarla belirtiyorum ama siz bildiğinizi okuyor ve klasik cevaplar veriyorsunuz... Keşke imkanım olsa da size günlük aldığım hız görüntülerini atsam... Lütfen çözüm üretin... Yapılan son güncellemeyi kontrol edin. Kolay gelsin
