Fiziksel Arızalı Modemin Ücretsiz Değişimi Ve Teknik Servis Talebi

Uzun süredir Turkcell’den aldığım internet hizmetinde kullandığım modemde fiziksel bir arıza yaşıyorum. Modem en ufak bir kıpırtıda kapanıyor, ethernet kablolarına ya hiç internet vermiyor ya da çok zayıf veriyor, bazı girişlere ise hiç sinyal gitmiyor. Bu sorun aylardır devam ediyor, bugüne kadar idare etmeye çalıştım ancak artık modem neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Birkaç dakika önce Turkcell destek hattını arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Modemin en ufak hareketle kapanmasını ve bazı portlardan hiç internet alamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla modem değişimini reddetti, sadece “internet var”, “internetiniz gelirse servisi iptal edebiliriz” gibi cevaplar vererek anlattığım fiziksel arızayı dikkate almadı.

Ben bu modemin arızalı olduğunu ve sorunun bağlantıdan değil cihazdan kaynaklandığını net şekilde görüyorum. Bu nedenle, tarafıma ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak arızalı modemin değiştirilmesini ve gerekli görülüyorsa teknik servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunumun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.