Turkcell İnternet Bağlantı Kopmalarına Karşı Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır evimde Turkcell internet abonesiyim ve neredeyse aboneliğimin başından beri bağlantı kopmaları ve çekim sorunları yaşıyorum. Özellikle son 2 yıldır bu sorunlar çok sık hale geldi, modem hem çekmiyor hem de bağlantı sürekli kopuyor. Öyle ki, modemin üzerine çanak anten takmayı bile düşündüm, bu durum artık benim için hem komik hem de üzücü bir hale geldi.

Bu süre içinde defalarca, abartısız yüzlerce kez müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aradım, kayıtlarımın incelenmesini istiyorum. Daha önce gelen teknik servis personeli yalnızca modemin reset düğmesine kürdan sokup reset attı. Bunu telefonda da tarif edebilecekken gereksiz yere zahmete girmesine gerçekten üzüldüm, çünkü bu yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi ve aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Adam akıllı, sorunu yerinde tespit edip çözecek bir servis hizmeti alamadım.

5733**13 numaralı aboneliğimde kullandığım modem kesinlikle yeterli performansı vermiyor, bağlantı sorunu nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve böyle bir firmayla çalıştığım için artık ciddi anlamda üzgün ve endişeliyim.

Turkcell’den, mevcut aboneliğim kapsamında ücretsiz modem değişimi yapılmasını ve hattımın detaylı şekilde teknik kontrol edilmesini talep ediyorum. Eğer tekrar servis gönderilecekse de yalnızca reset atıp gitmek yerine gerçekten sorunu analiz edip çözecek bir ekip yönlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.