to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Paketi Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Kurulum İhmaline Şikayet
Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık 5 gün önce, cuma günü taahhüdümü yenileyip 50 Mbps hızdan 1000 Mbps fiber + TV+ paketine geçiş yaptım. Geçişten sonra internet bağlantım çekmez hale geldi ve sağlıklı şekilde interneti kullanamıyorum. Eski 50 Mbps paketimde böyle bir sorun yaşamazken paket değişikliğiyle birlikte mağduriyetim başladı.
Bu süreçte modem değişikliği gerektiği söylendi ancak 5 gündür ne modem için ne de TV+ kurulumu için kimse aramadı, gelmedi. TV+ hizmeti için de herhangi bir kurulum yapılmadı, hiçbir ekip yönlendirilmedi. Müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde talep oluşturulduğu ve bugün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Satış yapılırken sürekli aranırken, sorun yaşadığımda muhatap bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. 5 gündür internetimi kullanamıyor olmam nedeniyle iş ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor. 5319****47 numaralı hattım üzerinden kayıtlı Turkcell Superonline aboneliğim için, hiçbir kurulum yapılmadığı ve 5 gündür hizmetten faydalanamadığım için taahhüt yenilememin iptal edilmesini ve aboneliğimin cihaz kurulumu yapılmadan tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce Turkcell Superonline ile hem internet hem de TV Plus için paket yenilemesi yaptım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne modem değişimi yapıldı ne de TV Plus kurulumu gerçekleştirildi, ürünler hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süre içinde defalarca aramama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, sürekli oyalanıyorum. Daha önce kutu yenilemek için onlarca kez arandım, satış için ısrarla dönüş yaptılar, şimdi ise yaşadığım mağduriyetle ilgili kimse geri dönüş yapmıyor. Dün Turkcell Superonline tarafından arandığımda telefonu açtım, herhangi bir açıklama yapmadan yüzüme kapattılar. Bu tavır hem saygısız hem de müşteriyi ciddiye almadıklarını gösteriyor.
Kurulum yapılmadığı için internet ve TV hizmetlerinden faydalanamıyorum, mağdur durumdayım. Artık bu süreçte firmanın yaklaşımına güven duymadığım için hizmeti kullanmak istemiyorum. Tarafıma acil olarak dönüş yapılarak, beklettiğiniz bu internet ve TV Plus aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 12.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
