Fiber Paketi Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Kurulum İhmaline Şikayet

Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık 5 gün önce, cuma günü taahhüdümü yenileyip 50 Mbps hızdan 1000 Mbps fiber + TV+ paketine geçiş yaptım. Geçişten sonra internet bağlantım çekmez hale geldi ve sağlıklı şekilde interneti kullanamıyorum. Eski 50 Mbps paketimde böyle bir sorun yaşamazken paket değişikliğiyle birlikte mağduriyetim başladı.

Bu süreçte modem değişikliği gerektiği söylendi ancak 5 gündür ne modem için ne de TV+ kurulumu için kimse aramadı, gelmedi. TV+ hizmeti için de herhangi bir kurulum yapılmadı, hiçbir ekip yönlendirilmedi. Müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde talep oluşturulduğu ve bugün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Satış yapılırken sürekli aranırken, sorun yaşadığımda muhatap bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. 5 gündür internetimi kullanamıyor olmam nedeniyle iş ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor. 5319****47 numaralı hattım üzerinden kayıtlı Turkcell Superonline aboneliğim için, hiçbir kurulum yapılmadığı ve 5 gündür hizmetten faydalanamadığım için taahhüt yenilememin iptal edilmesini ve aboneliğimin cihaz kurulumu yapılmadan tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.