Kurulum Sonrası İnternet Ve TV+ Çalışmıyor, 14 Gün İçinde İptalde 6500 TL Ceza Talep Ediliyor

Turkcell Superonline’dan 1000 megabit internet paketi ve yanında TV+ hizmetini birlikte satın aldım. Kurulum için gelen ekip, modemin yanına yarım metre kadar kablo çekip işlemi bu şekilde tamamladı. Kurulum sırasında bir problem olduğunu, daha sonra tekrar döneceklerini söyleyip adresten ayrıldılar ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Dördüncü gündeyim ve bu süre boyunca internet ve TV+ sağlıklı şekilde hiç çalışmadı. 1000 megabit olarak satılan internet sadece modem kutusunun hemen yanında sınırlı şekilde çekiyor, diğer odalarda telefonlar 4G’ye düşerek bağlanmaya çalışıyor ve aldığım hız testlerinde 10–15 megabitin üzerine çıkmıyor. TV+ hizmetinde de sağlıklı yayın alamıyorum.

Yaklaşık dört gündür Superonline yetkililerini arayıp durumu defalarca anlattım, internetin ve televizyonun çekmediğini, hızın çok düşük olduğunu belirttim. Buna rağmen ne bir teknik servis yönlendirildi ne de çağrılarıma tatmin edici bir geri dönüş yapıldı.

Satın alma sırasında ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, 14 gün içinde iptal ettirmem halinde herhangi bir taahhüt bedeli ödemeyeceğim özellikle söylendi. Şimdi ise henüz dördüncü gündeyken iptal etmek istediğimde, 6.500 TL taahhüt bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Hem çalışmayan bir hizmet için ücret ödemem hem de iptal etmek istersem bu kadar yüksek bir ceza talep edilmesi bana göre tamamen haksızlık.

İstanbul Esenyurt adresimde aldığım bu hizmetle ilgili olarak, öncelikle internet ve TV+ bağlantımın taahhüt ettiğiniz şekilde, evin tümünde stabil ve yüksek hızda çalışır hale getirilmesini istiyorum. Aksi durumda, kurulumdan bu yana yaşadığım sorunlar ve verilen çelişkili bilgiler dikkate alınarak, hizmetin hiçbir taahhüt bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmetime ait müşteri numaram 76450371’dir.