Yeni Modem İçin Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Superonline ile yaklaşık 100 Mbps hızında internet kullanıyordum. Geçen hafta taahhüdüm bittiği için arandım ve aylık 1000 Mbps hız ve TV+ içeren, 1 yıllık yeni abonelik teklifine onay verdim. Bugün ekipler gelip mevcut modemimin bu hızı desteklemediğini söyleyerek modemi değiştirdiler.

Yeni taktıkları modem ilk kurulumda internete bağlanıyor gibi görünüyor ancak yaklaşık 5 dakika sonra bağlantı tamamen kesiliyor, modem adeta yok oluyor ve tekrar internete ulaşamıyorum. Yani şu anda ev internetim hiç çalışmıyor. Uzaktan eğitimlerim ve Zoom üzerinden katılmam gereken randevularım var. Bulunduğum yerde cep telefonumun interneti de yeterince iyi olmadığı için derslerime sağlıklı bir şekilde katılamıyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açıldığını ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi, kimse dönüş yapmadı. Mevcut durumda ne yeni aldığım yüksek hızlı internetten ne de TV+ hizmetinden faydalanabiliyorum.

Müşteri numaram 65683927’dir. Arızalı olduğu çok açık olan bu modemle ilgili olarak ivedilikle teknik ekibin yönlendirilmesini, internetimin hemen ve sorunsuz biçimde aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve gerekirse ücret/indirim telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.