Fiber Nakil Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin yeni adresime nakil işlemini 7-8 Haziran civarında başlattım. Aradan 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım sağlanmadı.

Bulunduğum binada fiber altyapı tamamen hazır olmasına rağmen nakil işleminin tamamlanamaması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Aynı apartmanda birçok daire aktif olarak Turkcell Superonline fiber internet kullanıyor, kablolama ve altyapı mevcut olmasına rağmen benim nakil sürecim bir türlü sonuçlanmıyor.

Bu süreçte bana sürekli farklı ve birbiriyle çelişen gerekçeler iletildi. Bir ara ek kurulum ücretlerinden bahsedildi, ardından aynı gün içinde iki kez ulaşılamadığı gerekçesiyle, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan talebimin iptal edildiğini öğrendim. Bu nedenle süreç başa döndü ve haftalar kaybedildi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum, konunun üst birimlere iletilmesini talep ettim. Ancak her aradığımda süreci en baştan anlatmak zorunda kaldım. Bazı görüşmelerde sanki daha önce hiç kayıt açılmamış gibi “Sorununuz neydi? ” sorusuyla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.

2026 yılında, hazır fiber altyapının bulunduğu bir binaya internet naklinin 3 haftadan uzun sürmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ancak beni asıl hayal kırıklığına uğratan, bu gecikmeden çok sürecin yönetiliş biçimi ve iletişim eksikliği oldu.

Evden çalışmak, online toplantılara katılmak ve günlük internet ihtiyaçlarımı karşılamak için bu süre boyunca mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve hem zaman hem de maddi açıdan kayıp yaşadım.

196132505 numaralı şikayet kaydımın ve 13279808 numaralı müşteri bilgilerimin incelenmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bir müşteri olarak beklentim ayrıcalık değil, verilen hizmetin makul süre içerisinde ve sağlıklı bir iletişimle sunulmasıdır.