Fiber Kurulumu İçin Sümernet’in İhmaline Karşı Süperonline’dan Acil Müdahale Talebi

Superonline fiber internet aboneliği için “Fiberde Super İndirimli Günler Kampanyası” kapsamında 1000 Mbps limitsiz tarifesine başvurdum. 18.09 tarihinden itibaren bağlantının yapılmasını bekliyorum. Binada Superonline kutusu olmasına rağmen Superonline’ın yönlendirdiği Sümernet adlı çözüm ortağı firma bina dikeylerini, yani kapı önlerine kadar gelmesi gereken fiber optik kabloları çekmeden işi yarım bırakıp gitti.

Modem kurulumuna gelen ekip, bina dikeyleri yapılmadan kendi işlemlerini tamamlayamayacaklarını, bu kabloların önce Sümernet tarafından çekilmesi gerektiğini söyleyip konuyu müdürlerine ileteceklerini ifade ederek ayrıldı. O günden bu yana herhangi bir işlem yapılmadı.

Superonline müşteri hizmetlerini 18.09 tarihinden itibaren 7 gün boyunca her gün +905*******00 numaralı hattan arayarak aciliyet bildirdim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Son yaptığım görüşmelerde, bölgenizdeki altyapı işlemlerinin Sümernet tarafından yürütüldüğü belirtilerek bu firmayla iletişime geçmem tavsiye edildi. Sumernet’i aradığımda ise kesinlikle ulaşamıyorum, sadece geri aranmak üzere kayıt bırakıp beklemek zorunda kalıyorum, fakat kimse dönüş yapmıyor.

Ayrıca Superonline müşteri hizmetleri, “evinize modem kurulumu için aradıklarında mevcut internetinizi kapattırabilirsiniz” dediği için 18.09 tarihine kadar kullandığım mevcut internet aboneliğimi sonlandırdım. Bu nedenle şu an evde hiç internet yok. Evde dört kişi yaşıyoruz ve çocuklar okula gidiyor; bu süreçte mecburen sürekli ek mobil internet paketleri almak zorunda kalıyoruz. Eski aboneliğimin iptal edildiğine dair mesajı da ek olarak ilettim.

Tüm bu nedenlerle, binamızdaki Superonline kutusundan daire kapılarına kadar çekilmesi gereken fiber optik kabloların Sümernet tarafından bir an önce tamamlanmasını ve Superonline’ın da bu konuda sorumluluk alarak bağlantı sürecini sürüncemede bırakmamasını talep ediyorum. Günlerdir bekletilmeme rağmen en ufak bir ilerleme olmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.