Fiber Kurulum Sorumluluğu Müşteriye Bırakılıyor Ve Faturalandırma Erken Başlatıldı

16 Eylül 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden online sorgulama yaptığımda adresimde fiber altyapı olduğu ve “şanslı” olduğum bilgisi verildi. Devamında yönlendirme ile Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti içeren Evde TV+ Keyfi Kampanyası için başvuru yaptım. Başvuruma istinaden kurulum ekibi randevu ile evime geldi.

Ekip, fiber kablonun apartmanın altından daireme kadar çekilmesi gerektiğini, kablonun asansör boşluğundan geçeceği için iş güvenliği gerekçesiyle bunu kendilerinin yapamayacağını, benim dışarıdan elektrikçi bulmam gerektiğini söyledi. Ayrıca optik fiber kabloyu da benim satın almam, ustaya işçilik bedelini ödemem ve dairemi modemin bağlanacağı hale getirmem gerektiği ifade edildi. Yani kısacası altyapı ve kablolama yükümlülüğü bana bırakıldı.

Adresimin uygun olduğu söylenmesine rağmen, maddi ve manevi tüm bu zahmeti müşteri olarak benim üstlenmem isteniyor. Turkcell Superonline bu durumda sadece modemi ve TV kutusunu fişe takan taraf konumuna düşüyor. Bu anlayışı hizmet vermemek olarak görüyorum. Üstelik henüz kurulum yapılmadan adıma paket tanımlanması, uygulamada görünmesi ve faturalandırmanın başlatılma ihtimali de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bursa Nilüfer’deki adresime gelen ekip işlem sonrası kayıt oluşturdu ve tarafıma SMS ve bildirimler ile bilgilendirme yapıldı. Ancak ortada tamamlanmış bir kurulum, aktif kullanılan bir hizmet yokken, abonelik sürecinin sistemde ilerlemesi ve sorumluluğun bana yıkılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir.

Turkcell Superonline’dan beklentim, fiber kablonun çekilmesi de dahil olmak üzere taahhüt ettikleri kurulum hizmetini eksiksiz şekilde kendilerinin yerine getirmesi, bu işlem için benden elektrikçi, ek kablo, işçilik gibi ek masraflar talep edilmemesidir. Ayrıca kurulum tamamlanmadan adıma herhangi bir faturalandırma yapıldıysa iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi manevi mağduriyetin dikkate alınarak abonelik sürecimin yeniden ve doğru bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Turkcell Superonline’ın verdiği sözleri tutmasını ve bu yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.