Üç Hafta İnternet Kesintisi Ve Adres Nakilinde Gecikme

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 9 Nisan 2026 tarihinde adres nakil talebinde bulundum. 11 Nisan için randevu verildi ve ekipler adrese geldi. Fiber kablosunun çekilebilmesi için ya elektrikçi çağırılıp sıva içerisindeki boruların asansör boşluğuna çıkarılması ve oradan aşağıdaki kutuya indirilebileceği söylendi. İkinci bir yol olarak ise duvarı delme yöntemiyle kablonun geçirilebileceği belirtildi. Evde kiracı olduğumuz için duvarın delinmeden işlem yapılması daha sağlıklı geldi ve bu nedenle elektrikçi çağırdık. Ancak binanın kablo hattının içerisindeki borulardan kaynaklı olarak kablo geçirilemedi.

Bu durum üzerine 11 Nisan günü evimize gelen ekibin bana bıraktığı iletişim numarasını arayarak durumu izah ettim. Bana verilen cevap, 532’nin aranması ve tüm sürecin oradan yürütülmesi gerektiği yönünde oldu.

Sonrasında nakil işleminin devamı için herhangi bir şekilde ne arayan ne de bilgilendiren oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece ilgileneceklerini ve not düştüklerini söylemekle yetindiler, fakat somut bir adım atılmadı ve süreç hâlâ çözülemedi. Bu zaman dilimi içerisinde sadece bir kez arandım, o sırada okulda olduğum için telefonu açamadım. Bu aramanın ardından tekrar geri dönüş yapılmadı. Telefonu açamadığım için talebim bilgim dışında iptal edildiyse veya askıya alındıysa, bununla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hukuki süreç için çaba göstereceğimi de ayrıca ifade ediyorum.

Adres nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve süreçle ilgili düzenli, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık üç haftadır evde internet hizmeti alamıyorum.