to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözü Kırıldı, 2.500 TL Masraf Ve İnternet Kesintisiyle Mağdur
28.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisi adresimde altyapı olduğunu, kurulumun tamamen ücretsiz yapılacağını bildirdi. Bu bilgiye güvenerek mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim.
30.08.2026 tarihinde saat 14.30’da gelen saha görevlisi, dairemden bodrumdaki Superonline kutusuna kadar kabloyu kendilerinin çekmeyeceğini, dışarıdan elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Yaklaşık 50 metre kablo bırakıp “Elektrikçiye çektirin, saat 18.00’e kadar arayın, gelip kurulumu tamamlarız” diyerek adresten ayrıldı. Aynı gün pazar olmasına rağmen bu söze güvenerek elektrikçi buldum, kendi aracımla evinden alıp getirdim ve kabloyu ekiplerin tarif ettiği şekilde çektirdim.
Elektrikçiye 2.000 TL ödeme yaptım, ulaşım ve yakıtla birlikte yaklaşık 2.500 TL masrafım oluştu. İşlem saat 16.00 civarında bitti ve saha ekibini aradığımda bu kez gelemeyeceklerini, kurulumun pazartesi veya salı gününe kalabileceğini söylediler. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırmama rağmen internetim hala kurulmadı ve süreçle ilgili net bir dönüş alamadım.
İnternet üzerinden çalıştığım için bağlantı olmaması sebebiyle ayrıca gelir kaybı yaşıyorum. Ücretsiz kurulum vaadine rağmen saha görevlisinin yönlendirmesiyle cebimden masraf yaptım, verilen randevu ve sözler tutulmadı, mağdur edildim. 28.08 tarihli satış görüşmesi ile 30.08 tarihli saha ekibi ve çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini, elektrikçiye ödediğim 2.000 TL ile ulaşım ve yakıt dahil yaklaşık 2.500 TL zararımın tarafıma iade edilmesini, kurulumumun acilen ve ücretsiz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetle ilgili yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
WhatsApp yazışmaları, arama kayıtları, fotoğraf ve ödeme belgeleri elimde mevcuttur; istenmesi halinde paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir geri dönüş alamadım maddi ve manevi olarak zarardayım.
Bu arada binada 14 tane Port bulunmakta 13 tane Port Superonline’ın asansörü kurduğu sistemle gitmekte ama kapıma gelen ekip bu işi kendisinin yapamayacağını söyledi çünkü onlar eski kurulum o zaman iş güvenliği ile alakalı yürürlükleri değişmiş saygı duydum fakat ücretli çağırdım elektrikçide bu kablonun illaki asansörden geçmesine gerek olmadığını bina boşluğundan doğal gaz borusunun geldiği yerden saftan her türlü geçebileceğini söyledi ve aynı şekilde baktığımızda her türlü apartman boşluğundan da gitse doğal gaz borusunun hattından da gitse Saft dan gitse  olabileceğini söyledi. Daha sonra baktığımızda gerçekten de oradan gidilip olabileceğini kendi gözlerimizle de gördük. Kapıya profesyonel ekip yerine 20 yaşından küçük çalışanlar gelince doğal olarak normal böyle şeyleri düşünemezsin iş tecrübesi olmadığı için. En önemlisi apartmanda Superonline var bunu her şekilde bir çözüm üreterek bağlaması gerekiyordu. Bana boşuboşuna pazar günü elektrikçi buldurup evinden aldırtıp evime getirip dediği sistemi yapıp tekrar elektrikçi evine bırakıp gelen ekibime dedikleri şekilde ne istediklerini yaptırdığımı söylememe rağmen bizi ara deyip yaptırdıktan sonra geleceğini söylediklerine rağmen gelmediler ve beni maddi ve manevi zarara uğrattılar bunun neresi ücretsiz kurulum oldu kabloyu kendi kapıma kadar getirttirdim aşağıdan da Superonline kutusuna kadar indirttim kurulum ekibine ne kaldı 
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 04.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
